Je ne reçois pas vos e-mails de confirmation de commande et d’expédition, que dois-je faire ?

Ces messages peuvent parfois être classés dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte électronique si notre adresse n’est pas enregistrée dans vos contacts. Nous vous recommandons d’ajouter le domaine carven.com à votre liste d’expéditeurs autorisés ou à votre filtre anti-spam afin de recevoir nos e-mails sans problème.

 

Je ne parviens pas à finaliser mon paiement, que dois-je faire ?

Si votre paiement échoue, vérifiez que les numéros de votre carte et la date d’expiration sont corrects. Assurez-vous également auprès de votre établissement bancaire que la transaction n’est pas bloquée.

Pour des raisons de sécurité, notre Service Client n’a pas accès à vos informations bancaires mais reste à votre disposition pour vous conseiller.

 

Quels navigateurs Internet sont recommandés pour consulter le site CARVEN ?

Pour une expérience de navigation optimale, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.

 

Besoin d’aide avec un problème technique ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à customer.service@carven.com. Un conseiller se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 10h à 17h.