Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour solliciter le retour de votre commande. Une étiquette DHL prépayée est incluse dans le colis pour faciliter le retour.

Comment puis-je retourner un produit par DHL ?

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour de votre commande (dans la limite d’un retour par commande) :

1. Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, envoyez une demande de retour par e-mail au service client : customer.service@carven.com. Indiquez votre nom, prénom, numéro de commande et le motif de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre demande sera traitée.
2. Préparez votre retour et collez l’étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis. Veuillez vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner sont dans leur état et emballage d’origine (étiquettes attachées). Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour ni de procéder à son remboursement.
3. Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis. Le colis doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant l’autorisation de retour.

Votre remboursement sera effectué sur le compte ou la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande, dans les 14 jours suivant la réception du colis et sous réserve d’acceptation de votre retour. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé. Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.

En cas de retour fractionné (commande retournée en plusieurs fois), nous ne pourrons pas vous fournir un second bordereau prépayé.

Conditions de retour :

Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes, notices, garanties, certificats d’authenticité).

Nous vous recommandons d’emballer les articles avec soin afin de garantir leur protection lors du transport.

Tout article retourné incomplet ou sali, abîmé, taché, lavé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Concernant les chaussures, la semelle devra être intacte : à ce titre, nous vous recommandons d’essayer les chaussures Carven sur une surface de type moquette ou tapis.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Si l’un des articles reçus est endommagé ou n’est pas conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail : customer.service@carven.com.