Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour. La Maison Carven vous offre le retour par DHL grâce à l’étiquette prépayée incluse dans le colis.
Comment puis-je retourner un produit par DHL ?
Les frais de retour sont offerts par la Maison Carven, dans la limite d’un retour par commande.
- Envoyez une demande de retour par mail au service client customer.service@carven.com. Indiquez votre nom, prénom, votre numéro de commande et le motif de retour. Un e-mail de confirmation vous sera adressé lorsque votre demande sera traitée.
- Préparez votre retour et collez l'étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis. Veuillez-vous assurer que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine, et comportent toutes les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'approuver votre retour et de procéder au remboursement.
- Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis.
Votre remboursement sera effectué sur le compte ou la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande, dans les 14 jours suivant la réception du colis sous réserve d’acceptation de votre retour. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.
Conditions de retour :
Renvoyez le ou les article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes, notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons d’emballer le ou les articles avec soin afin de garantir sa protection lors du transport. Tout article retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Concernant les chaussures, la semelle devra être intacte : à ce titre, nous vous recommandons d’essayer les chaussures Carven sur une surface de type moquette ou tapis.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou qu’il ne correspond pas à ma commande ?
Si l’un de vos articles est endommagé ou qu’il n’est pas conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à customer.service@carven.com.