POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander le retour de tout article acheté sur carven.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de votre commande.

Une étiquette DHL prépayée est incluse dans le colis pour faciliter le retour.

Voici les étapes à suivre :

1. Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, enregistrez votre demande de retour via notre formulaire en ligne (exercice de votre droit de rétractation) en cliquant ici.
   Vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre demande, faisant office d’accusé de réception.
   Une fois votre demande validée par notre équipe (sous 24 heures ouvrées), vous recevrez un e-mail de confirmation.
   
   Vous pouvez également envoyer votre demande de retour par e-mail à notre Service Client à l’adresse customer.service@carven.com en précisant votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que le motif de retour.
   Notre équipe répondra à votre e-mail sous 24 heures ouvrées pour accuser réception de votre demande et confirmer si elle est acceptée.
   
   
2. Une fois que vous avez reçu la confirmation par e-mail, préparez votre retour et collez l’étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis.
   Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine (étiquettes attachées). Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour ni de procéder à son remboursement.
   
   
3. Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « Expédier » et « Planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis.
   Le colis doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour.

Votre remboursement sera effectué sur le compte ou la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande, dans les 14 jours suivant la réception du colis et sous réserve d’acceptation de votre retour. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé. Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.

En cas de retour fractionné (commande retournée en plusieurs fois), nous ne pourrons pas vous fournir un second bordereau prépayé. Les articles retournés ultérieurement devront être expédiés par vos propres moyens et sous votre responsabilité à l’adresse confirmée par notre Service Client.

 

Conditions de retour :

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes, notices, garanties, certificats d’authenticité).

Nous vous recommandons d’emballer les articles avec soin afin de garantir leur protection lors du transport.

Tout article retourné incomplet ou sali, abîmé, taché, lavé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

La semelle des chaussures doit être intacte : nous vous recommandons d’essayer les chaussures commandées sur une surface de type moquette ou tapis.

 

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Si l’un des articles reçus est endommagé ou n’est pas conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail : customer.service@carven.com.