Comment passer ma commande en ligne CARVEN ?

Pour passer une commande sur carven.com, parcourez le site via le menu « Boutique » et accédez aux produits proposés dans les différentes catégories. Pour acheter un article, sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur « Panier », puis cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ».

Votre commande est préparée au maximum dans les 48 heures ouvrées puis remise au transporteur pour une livraison express. En fonction du pays de destination, les délais de livraison sont compris entre 1 et 5 jours ouvrés après la remise de votre commande au transporteur.

 

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toute commande validée avant 12h (GMT+1) est expédiée le jour même. Après 12h (GMT+1), la commande est traitée le lendemain. Vous êtes tenu(e) informé(e) par e-mail de l’expédition de votre colis.

Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.

 

Comment connaître le statut de ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans cet e-mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder à votre compte et de suivre l’état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : « Validée » à « Expédiée ».

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur. Il comprendra un numéro de suivi colis qui vous permettra d’en suivre le parcours.

 

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l’annuler.

 

Que faire si mon article est endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?

Si le cas se présente, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse customer.service@carven.com et en joignant, si possible, une photo de l’article reçu. Notre équipe vous guidera sur la procédure à suivre.

 

Puis-je échanger ma commande ?

Nous ne proposons pas de service d’échange pour les commandes en ligne.

Si la taille de l’article commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner à l’aide du bordereau prépayé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et obtenir un remboursement. Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine et que les étiquettes n’ont pas été retirées.

 

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à customer.service@carven.com.