Comment retourner un produit et sous quel délai ?

Vous pouvez demander le retour de tout article acheté sur carven.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de votre commande. Une étiquette DHL prépayée est incluse dans le colis pour faciliter le retour.

Voici les étapes à suivre (dans la limite d’un retour par commande) :

1. Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, envoyez une demande de retour par e-mail au service client à customer.service@carven.com. Indiquez votre nom, prénom, numéro de commande et le motif de retour. Un e-mail de confirmation vous sera adressé lorsque votre demande sera traitée.
2. Préparez votre retour et collez l'étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis. Veuillez vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d’origine (étiquettes attachées). Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder à son remboursement.
3. Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « Expédier » et « Planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour.
   

À réception de votre colis, nous procéderons au contrôle qualité et au remboursement sous un délai de 14 jours. Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.

Combien coûte le retour d’un produit ?

Chaque commande qui est expédiée via DHL comporte une étiquette prépayée vous permettant d’effectuer votre retour (dans la limite d’un retour par commande). Si vous ne disposez plus de l’étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customer.service@carven.com.

Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.

En cas de retour fractionné (commande retournée en plusieurs fois), nous ne pourrons pas vous fournir un second bordereau prépayé.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception des Produits ou la preuve d’expédition de ceux-ci par CARVEN.

Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.