Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Votre commande vous sera livrée en mains propres par notre transporteur DHL, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le tarif de livraison varie selon votre pays de livraison.
Tarifs de livraison par pays :
Allemagne : 25 €
Andorre : 35 €
Arabie saoudite : 50 USD
Australie : 50 USD
Autriche : 25 €
Bahreïn : 50 USD
Belgique : 25 €
Bulgarie : 25 €
Canada : 40 USD
Chili : 50 USD
Chine : 50 USD
Chypre : 25 €
Corée du Sud : 50 USD
Croatie : 25 €
Danemark : 25 €
Émirats arabes unis : 50 USD
Espagne : 25 € (sauf Canaries : 35 €)
Estonie : 25 €
États-Unis : 40 USD
Finlande : 25 €
France : 15 €
Grèce : 25 €
Hongrie : 25 €
Irlande : 25 €
Islande : 35 €
Israël : 50 USD
Italie : 25 €
Japon : 8 000 YEN
Koweït : 50 USD
Lettonie : 25 €
Liechtenstein : 35 €
Lituanie : 25 €
Luxembourg : 25 €
Malte : 25 €
Monaco : 15 €
Monténégro : 35 €
Norvège : 35 €
Oman : 50 USD
Panama : 50 USD
Pays-Bas : 25 €
Pologne : 25 €
Portugal : 25 €
Qatar : 50 USD
République tchèque : 25 €
Roumanie : 25 €
Royaume-Uni : 30 GBP
Singapour : 50 USD
Slovaquie : 25 €
Slovénie : 25 €
Suède : 25 €
Suisse : 35 €
La livraison est offerte à partir de 1 000 € d’achat en France, Belgique, Luxembourg et Monaco.
Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Ils varient de 1 à 5 jours ouvrés selon le pays de livraison. Ils correspondent aux délais de transport DHL Express depuis la France et n’incluent pas les éventuels retards liés aux formalités douanières pour les pays hors Union européenne.
Délais de livraison par pays :
Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
Andorre : 2 à 3 jours ouvrés
Arabie saoudite : 3 à 5 jours ouvrés
Australie : 3 à 5 jours ouvrés
Autriche : 1 à 2 jours ouvrés
Bahreïn : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
Bulgarie : 2 à 3 jours ouvrés
Canada : 3 à 5 jours ouvrés
Chili : 3 à 5 jours ouvrés
Chine : 3 à 5 jours ouvrés
Chypre : 2 à 3 jours ouvrés
Corée du Sud : 3 à 5 jours ouvrés
Croatie : 2 à 3 jours ouvrés
Danemark : 2 à 3 jours ouvrés
Émirats arabes unis : 3 à 5 jours ouvrés
Espagne : 1 à 2 jours ouvrés (sauf Canaries : 2 à 5 jours ouvrés)
Estonie : 2 à 3 jours ouvrés
États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés
Finlande : 2 à 3 jours ouvrés
France : 1 à 2 jours ouvrés
Grèce : 2 à 3 jours ouvrés
Hongrie : 2 à 3 jours ouvrés
Irlande : 2 à 3 jours ouvrés
Islande : 2 à 5 jours ouvrés
Israël : 3 à 5 jours ouvrés
Italie : 1 à 2 jours ouvrés
Japon : 3 à 5 jours ouvrés
Koweït : 3 à 5 jours ouvrés
Lettonie : 2 à 3 jours ouvrés
Liechtenstein : 2 à 3 jours ouvrés
Lituanie : 2 à 3 jours ouvrés
Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrés
Malte : 2 à 3 jours ouvrés
Monaco : 1 à 2 jours ouvrés
Monténégro : 2 à 3 jours ouvrés
Norvège : 2 à 3 jours ouvrés
Oman : 3 à 5 jours ouvrés
Panama : 3 à 5 jours ouvrés
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés
Pologne : 2 à 3 jours ouvrés
Portugal : 1 à 2 jours ouvrés
Qatar : 3 à 5 jours ouvrés
République tchèque : 2 à 3 jours ouvrés
Roumanie : 2 à 3 jours ouvrés
Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrés
Singapour : 3 à 5 jours ouvrés
Slovaquie : 2 à 3 jours ouvrés
Slovénie : 2 à 3 jours ouvrés
Suède : 2 à 3 jours ouvrés
Suisse : 1 à 3 jours ouvrés
Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.
Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans de nombreux pays à travers le monde. Nous prenons en charge les frais de douane. Seul le tarif de transport vous est facturé lors de la commande.
À noter : pour les commandes à destination de l’Arabie saoudite, de la Corée du Sud ou des États-Unis, les autorités douanières locales peuvent demander des informations personnelles (ex. : numéro d’identification) afin de procéder au dédouanement.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison.
Dans le cas d’une nouvelle absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou le point relais le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis avec une pièce d’identité en centre de dépôt DHL ou point relais.
Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si, après 6 jours, vous n’avez pas encore reçu votre colis et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, nous vous invitons à consulter le suivi DHL via le lien reçu par e-mail ou depuis votre compte client.
Si le suivi indique que des informations complémentaires sont nécessaires pour la livraison, nous vous invitons à contacter directement le Service Client DHL.
Si le retard de livraison ne semble pas lié à des informations manquantes ou incomplètes, notre Service Client se tient à votre disposition à l’adresse customer.service@carven.com.
Que faire si l’article reçu est endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client à l’adresse customer.service@carven.com et en joignant, si possible, une photographie de l’article reçu et de son étiquette. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.