Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Votre commande vous sera livrée en mains propres par notre transporteur DHL, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le tarif de livraison varie selon votre pays de livraison.
Tarifs de livraison par pays
Allemagne 25 €
Andorre 30 €
Arabie saoudite 50 USD
Australie 50 USD
Autriche 25 €
Bahreïn 50 USD
Belgique 25 €
Bulgarie 25 €
Canada 40 USD
Chili 50 USD
Chypre 25 €
Corée du Sud 50 USD
Croatie 25 €
Danemark 25 €
Émirats arabes unis 50 USD
Espagne 25 €
Estonie 25 €
États-Unis 40 USD
Finlande 25 €
France 15 €
Grèce 25 €
Hongrie 25 €
Irlande 25 €
Islande 30 €
Italie 25 €
Japon 7 000 YEN
Koweït 50 USD
Lettonie 25 €
Liechtenstein 30 €
Lituanie 25 €
Luxembourg 25 €
Malte 25 €
Monaco 15 €
Monténégro 30 €
Norvège 30 €
Oman 50 USD
Pays-Bas 25 €
Pologne 25 €
Portugal 25 €
Qatar 50 USD
République tchèque 25 €
Roumanie 25 €
Royaume-Uni 30 GBP
Singapour 50 USD
Slovaquie 25 €
Slovénie 25 €
Suède 25 €
Suisse 30 €
La livraison est offerte à partir de 1 000€ d'achat en France, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg et Monaco.
Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Ils varient de 1 à 5 jours ouvrés selon le pays de livraison.
Délais de livraison par pays
Allemagne 1 à 2 jours ouvrés
Andorre 2 à 3 jours ouvrés
Arabie saoudite 3 à 5 jours ouvrés
Australie 3 à 5 jours ouvrés
Autriche 2 à 3 jours ouvrés
Bahreïn 3 à 5 jours ouvrés
Belgique 1 à 2 jours ouvrés
Bulgarie 2 à 3 jours ouvrés
Canada 3 à 5 jours ouvrés
Chili 3 à 5 jours ouvrés
Chypre 2 à 3 jours ouvrés
Corée du Sud 3 à 5 jours ouvrés
Croatie 2 à 3 jours ouvrés
Danemark 2 à 3 jours ouvrés
Émirats arabes unis 3 à 5 jours ouvrés
Espagne 1 à 2 jours ouvrés
Estonie 2 à 3 jours ouvrés
États-Unis 3 à 5 jours ouvrés
Finlande 2 à 3 jours ouvrés
France 1 à 2 jours ouvrés
Grèce 2 à 3 jours ouvrés
Hongrie 2 à 3 jours ouvrés
Irlande 2 à 3 jours ouvrés
Islande 2 à 3 jours ouvrés
Italie 1 à 2 jours ouvrés
Japon 3 à 5 jours ouvrés
Koweït 3 à 5 jours ouvrés
Lettonie 2 à 3 jours ouvrés
Liechtenstein 2 à 3 jours ouvrés
Lituanie 2 à 3 jours ouvrés
Luxembourg 1 à 2 jours ouvrés
Malte 2 à 3 jours ouvrés
Monaco 1 à 2 jours ouvrés
Monténégro 2 à 3 jours ouvrés
Norvège 2 à 3 jours ouvrés
Oman 3 à 5 jours ouvrés
Pays-Bas 1 à 2 jours ouvrés
Pologne 2 à 3 jours ouvrés
Portugal 2 à 3 jours ouvrés
Qatar 3 à 5 jours ouvrés
République tchèque 2 à 3 jours ouvrés
Roumanie 2 à 3 jours ouvrés
Royaume-Uni 2 à 3 jours ouvrés
Singapour 3 à 5 jours ouvrés
Slovaquie 2 à 3 jours ouvrés
Slovénie 2 à 3 jours ouvrés
Suède 2 à 3 jours ouvrés
Suisse 2 à 3 jours ouvrés
Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.
Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans de nombreux pays à travers le monde. Nous prenons en charge les frais de douane, à l’exclusion des États-Unis d'Amérique. Seul le tarif de transport vous est facturé lors de la commande.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une nouvelle absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou le point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis avec une pièce d’identité en centre de dépôt DHL ou point Mondial Relay. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si, après 6 jours, vous n’avez pas encore reçu votre colis et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, nous vous invitons à consulter le suivi DHL via le lien reçu par e-mail ou depuis votre compte client. Si des informations nécessaires à la livraison apparaissent manquantes ou incomplètes, nous invitons à contacter directement le service client DHL. Pour toute autre demande, notre service client reste à votre disposition.
Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Dans ces cas, nous vous prions de bien vouloir contacter le service client de la boutique en ligne CARVEN avant de retourner l’article. Notre équipe vous guidera sur la procédure à suivre. Pour cela, il vous suffit de nous écrire à l’adresse suivante : customer.service@carven.com.