Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour solliciter le retour du ou des produits commandés.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, envoyez une demande de retour par e-mail au service client customer.service@carven.com. Indiquez votre nom, prénom, votre numéro de commande et le motif de retour. Un e-mail de confirmation vous sera adressé lorsque votre demande sera traitée.
- Préparez votre retour et collez l'étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis. Veuillez vous assurer que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine, et comportent toutes les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'approuver votre retour et de procéder au remboursement.
- Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis dans les 14 jours calendaires suivant l’autorisation de retour.
Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle qualité et au remboursement sous un délai de 14 jours. Seul(s) le(s) produit(s) retourné(s) seront remboursés, les frais de transport initiaux ne seront pas remboursés.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Chaque commande qui est expédiée via DHL comporte une étiquette prépayée vous permettant d’effectuer votre retour sans aucun frais supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l'étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer.service@carven.com
Seul(s) le(s) produit(s) retourné(s) seront remboursés, les frais de transport initiaux ne seront pas remboursés.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception des Produits ou la preuve d’expédition de ceux-ci par CARVEN.
Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.