Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai disposé-je ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour solliciter le retour du ou des produits commandés.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, envoyez une demande de retour par e-mail au service client à customer.service@carven.com. Indiquez votre nom, prénom, numéro de commande et le motif de retour. Un e-mail de confirmation vous sera adressé lorsque votre demande sera traitée.
- Préparez votre retour et collez l'étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis. Veuillez vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d’origine (étiquettes attachées). Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder à son remboursement.
- Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis dans les 14 jours calendaires suivant l’autorisation de retour.
Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle qualité et au remboursement sous un délai de 14 jours. Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Chaque commande qui est expédiée via DHL comporte une étiquette prépayée vous permettant d’effectuer votre retour (dans la limite d’un retour par commande). Si vous ne disposez plus de l’étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer.service@carven.com.
Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception des Produits ou la preuve d’expédition de ceux-ci par CARVEN.
Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.