Comment retourner un produit et sous quel délai ?
Vous pouvez demander le retour de tout article acheté sur carven.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de votre commande. Une étiquette DHL prépayée est incluse dans le colis pour faciliter le retour.
Voici les étapes à suivre (dans la limite d’un retour par commande) :
- Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, enregistrez votre demande de retour en ligne ou envoyez une demande de retour par e-mail à notre service client à customer.service@carven.com. Pour les demandes par e-mail, indiquez votre nom, prénom, numéro de commande et le motif de retour. Un e-mail de confirmation vous sera adressé lorsque votre demande sera traitée.
- Une fois que vous avez reçu la confirmation par e-mail, préparez votre retour et collez l’étiquette DHL prépayée (reçue avec votre commande) sur le colis. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine (étiquettes attachées). Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour ni de procéder à son remboursement.
- Programmez l’enlèvement DHL en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/ puis sur « Expédier » et « Planifier un enlèvement » afin de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du colis. Le colis doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour.
À réception de votre colis, nous procéderons au contrôle qualité et au remboursement sous un délai de 14 jours. Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.
Conditions de retour :
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes, notices, garanties, certificats d’authenticité).
Nous vous recommandons d’emballer les articles avec soin afin de garantir leur protection lors du transport.
Tout article retourné incomplet ou sali, abîmé, taché, lavé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
La semelle des chaussures doit être intacte : nous vous recommandons d’essayer les chaussures Carven sur une surface de type moquette ou tapis.
Combien coûte le retour d’un produit ?
Chaque commande comporte une étiquette DHL prépayée vous permettant d’effectuer votre retour (dans la limite d’un retour par commande). Si vous ne disposez plus de l’étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customer.service@carven.com.
Seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de transport DHL pour le retour ne seront pas remboursés.
En cas de retour fractionné (commande retournée en plusieurs fois), nous ne pourrons pas vous fournir un second bordereau prépayé.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception des Produits ou la preuve d’expédition de ceux-ci par CARVEN.
Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.