Comment passer ma commande en ligne CARVEN ?

Pour passer une commande sur la boutique CARVEN, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou de collection. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Procéder au paiement ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis remise au transporteur selon le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 24h et 72h après la remise de votre commande au transporteur.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toute commande validée avant 12h (GTM+1) est expédiée le jour même. Après 12h (GTM+1) la commande peut être traitée le lendemain. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" à "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l'annuler.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer.service@carven.com.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou qu’il ne correspond pas à ma commande ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou qu’il n’est pas conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à customer.service@carven.com.

Puis-je échanger ma commande ?

Nous ne proposons pas de services d'échange.

Si vous avez changé d'avis à propos d'un article que vous avez commandé, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine et que les étiquettes n'ont pas été retirées.