発効日：2024年3月
www.carven.com （以下、サイト）は、フランス法に基づく「société par actions simplifiée（SAS）」である CARVEN FRANCE によって発行および運営されています。
資本金： €1,000,000,000
登録番号 ：844 191 981
登録事務所：4 rond-point des Champs Élysées, 75008 Paris
電話番号: 01 82 28 04 81
このサイトは、カナダで登録された会社である Shopify Inc. によってホストされいます。
The Publishing Director : Fleur Isautier
ホスティング提供者: Shopify Inc.（カナダに登録された企業）
本社所在地： 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.
一般販売条件（以下、GTC）の目的は、商品の顧客への販売条件を定義します。サイト全体で、"当社"、"当社の"、および "CARVEN" という用語は CARVEN FRANCE を指します。サイトで注文を行う前にGTCをよくお読みください。
第1条 適用範囲とGTCの受諾
1.1 サイトで提供されるCARVENの商品（以下、商品）これらの一般利用規約が適用されます。
1.2 商品は、再販業者または再販業者の代理を務める仲介者 (以下「顧客」、「お客様」または「お客様」) を除き、最終消費者の個人使用を目的として販売されることのみを目的としています。
1.3 サイトで注文された商品は、全世界に配送されます。
1.4 当社は、サイト上で更新および/または変更を公開することにより、利用規約のすべてまたは一部を更新、変更、または置き換える権利を留保します。 「一般販売条件」というタイトルのハイパーリンクをクリックすると、いつでも一般販売条件の該当するバージョンを参照できます。注文時に適用される一般利用規約は、お客様が注文を行った日にサイト上で掲載されたものとな、注文時にお客様が一般利用規約に同意されたことになります。
第 2 条 商品の在庫状況
2.1 販売対象となる商品は、お客様がサイトを閲覧する日に表示されている商品となります。各商品には写真に加えて以下の情報が記載されます: 価格、サイズ、カラー、素材、特徴。
2.2 サイト上で商品の表示には細心の注意を払っていますが、画面の解像度やカラー設定によっては、実物の商品と違いが生じる場合があります。CARVENは、サイト上の商品画像、表示エラーや不正確さについて責任を負いません。
2.3 例外的に、特に複数のお客様が同じ商品を同時に注文した場合などにエラーが発生する可能性があります。注文後に商品がご用意できない場合は、早急にメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。その際、他の商品を受け取るか、注文をキャンセルするかをお選びいただけます。CARVENは、サイト上で提供される商品の在庫不足について責任を負いません。
2.4 CARVENは予告なしにサイト上に掲載されている商品情報を変更する権利を保持してます。
2.5 全てのお客様により良いサービスと商品を提供するために、CARVENは、一人のお客様の購入できる商品数を制限する権利を留保します。この制限には、同一のカスタマーアカウント、クレジットカード、または請求先住所および配送先住所を使用した注文が含まれます。
第 3 条 購入方法
サイトで行われた全ての注文は、お客様が一般利用規約に同意を意味します。
3.1 カスタマーアカウント
3.1.1 サイトで商品購入を行うにはカスタマーアカウントの登録が必要です。アカウント作成に必要なすべての情報と手順は、サイト上に記載されています。
3.1.2 お客様は自分のユーザー名とパスワードを安全な場所に保管することに同意します。ユーザー名とパスワード、またはその他追跡可能な情報、データ、通信にアクセスされた場合、次のいずれかであるとみなされます：
(a) お客様自身によってアクセス/使用されたもの
(b) お客様自身によって投稿、送信、発行されたもの。
お客様はカスタマーアカウントの使用（商品購入を含む）に同意します。
3.1.3 お客様のカスタマーアカウントへの侵害や不正使用の可能性があった場合、CARVENはユーザー名やパスワードの変更をリクエストします。もしくは通知なしにユーザーアカウントを一時停止することがあります。
3.1.4 お客様はサイト上での商品購入に対して、正確な情報を提供することに同意します。お客様は当社が必要に応じて連絡できるよう、個人情報を速やかに更新することに同意します。
3.2 注文プロセス
3.2.1商品の選択：ご希望のサイズとカラーを選択後、選んだ商品をショッピングカートに追加します。
3.2.2選択内容の確認：ショッピングカートの内容を確認し、商品の修正、削除、追加ができます。
3.2.3配送および請求情報の確認：配送方法を確認し、注文を正常に発送するために必要な情報を入力するよう求められます。お客様から別途指示がない限り、請求先住所は自動的に配送先住所と同じになります。
3.2.4支払い方法の確認：支払い方法を選択し、対応する情報を入力するよう求められます。支払い方法の詳細については、下記の「4.価格と支払い」を参照してください。
3.2.5注文確認：第 3.2条に記載されている注文手順の最後で、一般利用規約とCARVEN プライバシーポリシーに同意した後、「注文して支払う」ボタンをクリックして注文を確定してください。注文を確定する前に、すべての選択が正しいこと必ず確認してください。
3.3 注文の受付
3.3.1 お支払い完了後、お客様には注文した商品の概要、請求先および配送先の住所、配送方法をまとめたメールが届きます。
3.3.2 ご注文の一部が、在庫切れの場合、入手可能な製品を注文するか、またはご注文全体をキャンセルするかについてご連絡いたします。
(a) 購入可能な商品のみ注文する場合、購入可能な商品の発送確認メールが届きます。この場合、在庫切れで購入できなかった商品分の金額は返金されます。
(a) 購入可能な商品のみ注文する場合、購入可能な商品の発送確認メールが届きます。購入できなかった商品分の金額は返金されます。
(b) 全注文をキャンセルした場合、購入分の金額が返金されます。
3.4 注文の拒否
CARVENは、以下の理由がある場合に購入を拒否する権利をを留保します。
第 4 条 価格および支払い
4.1 商品はフランスを含むヨーロッパでは、税込み価格でユーロまたは米ドルで表示されます。その他の国では税金抜き表示となります。配送料は商品購入時に別途かかります。
4.2 CARVEN は、サイト上の製品の価格を予告なくいつでも変更する権利を留保します。適用される価格は、注文時にサイトに表示される価格です。
4.3 CARVENはサイトで表示されている価格が正しいことを確認するために定期的なチェックを行っています。しかし、サイトにエラー（例：コンピュータのバグ、人的ミス、技術的エラーなど）が起きる可能性があります。CARVENがこのようなエラーに気づいた場合、可能な限り早くお客様に通知します。CARVENは商品購入時に価格の誤りがあった場合に注文をキャンセルする権利を留保します。ただし、お客様が商品を実際の価格で購入することに同意した場合は除きます。
4.4 以下のお支払い方法に対応しています：
4.4.1 クレジットカードまたはデビットカードによる支払い： Carte Bleu、Visa、MasterCard、American Express
4.4.2 アプリケーションによる支払い: Paypal、Apple Pay、Shop Pay
4.5 サイト上で行われる支払いは、第三者の銀行および信用機関によって保護されます。お客様の銀行情報はサイト経由で送信されることはありません。
4.6 支払いの際、銀行/信用機関は、クレジットカード/口座所有者の身元を確認し、取引を承認するために、お客様の個人情報入力を求めます。認証は各銀行/信用機関に固有です。お支払いに関してご質問がある場合は、該当する銀行/信用機関に直接お問い合わせください。
4.7 ご注文は、お支払いが確認された後、商品が発送されます。
第 5 条 所有権の留保
注文された商品はCARVENは商品の代金が支払われるまで、商品の所有権を保持します。お客様が商品を受け取った後も、商品の所有権がCARVENに留まる限り、お客様は商品の取り扱いについて注意義務を負い、商品の損傷、喪失、盗難などについて責任を負うものとします。
第6条 配送
6.1 商品は注文時にお客様が指定した配送先住所に配送されます。
6.2 配送時間は配送先の住所によって異なります。
6.3 配送料金は配送先住所と配送方法（例：標準配送、速達配送）に基づいて計算されます。配送料金は購入した商品の価格に加えて支払う必要があります。
6.4 配送中の問題
6.4.1 配送の失敗、遅延、その他問題についてはできるだけ早くカスタマーサービス（customer.service@carven.com）に連絡する必要があります。注文から30日以内に商品が配送されない、指定した時間内に配送依頼した後も配送されない場合は注文をキャンセルし、返金をリクエストすることができます。CARVENは注文時にお客様が提供した配送先情報が不正確であった場合の配送失敗については責任を負いません。
6.4.2 お客様は、商品が配送伝票にサインする前に商品をチェックする必要があります。何らかの異常（例：開封済パッケージ、商品の損傷など）を発見した場合は、手書きで納品書にその旨を記載する必要があります。
6.4.3 配送を留保する場合はできるだけ早く、かつ受領後14日以内にCARVENカスタマーサービスにメールで通知する必要があります。この期間を過ぎると、目に見えない箇所の欠陥や、商品の法的保証に関連する苦情を除き、CARVENはいかなる苦情も受け付けません。
6.5 お客様は第 7 条「返品」に定められた条件に従って、商品をCARVENに返送することができます。
第 7 条 撤回の権利
7.1 フランス消費者法第L.221-18条およびそれ以降の条項に従い、お客様は商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず返品することができます。この期間内に商品の返品を決定した場合、CARVENに対して返品の意思を通知する必要があります。
7.2 フランス消費者法第L.221-28条に従い、次の場合に該当する場合、返品することはできません。
7.2.1 お客様の仕様に従って製造された商品、または明らかにパーソナライズされた商品、返品できない商品、または急速に劣化または期限切れになる可能性のある商品。
7.2.2 衛生上の理由から、取り外し時に衛生シールが貼られた状態で配送される繊維製品、着用または洗濯されたことが明らかな衣類、ピアスやイヤリングなどの宝飾品。
7.3 返品を行うには、以下の手順に従う必要があります：
7.3.1返品リクエスト：お客様ご自身のアカウント内「注文」セクションから返品リクエストをしてください。このプロセスなしに商品の返品は受け付けられません。
7.3.2商品の返品：商品は発送状態の包装（付属品や梱包材を含む）に入れ、損傷がなく、ラベルが貼られた状態で未使用状態で返品する必要があります。これらの条件が満たされない場合、商品の返品を受け付けません。
7.3.3配送：前払いの返品ラベルを使用して、最大30日以内にメールに記載された住所に商品を返送してください。この期間を過ぎて返品された商品は差出人に返送されます。返品したい商品が紛失、誤った住所に配送された、または遅延した場合、CARVENは責任を負いません。発送に起因または関連する問題については、お客様が責任を負うことになります。
7.3.4 返品された商品を検品した後、以下の通りご案内いたします。
(a) 商品の返品を受け付ける場合は、第7.4条に定められた条件が適用されます。
(b) 商品の返品を受け入れない場合、次のいずれかを選択できます。
- i) 商品を破棄する（返金なし）
- ii) 商品をお客様の負担で受け取る。
7.4 払い戻し
返品された商品の受領後、14日以内に返金処理を行います。返金は注文時に使用したものと同じ支払い方法および通貨で行われます。また店舗での返金も可能です。クレジットカードで購入した商品の返金までの時間は会社によって異なります。このプロセスには当社の管理が及ばず、遅延についての責任は負いません。
返品を希望する商品を輸入する際にお客様が管轄当局に直接税金または関税を支払った場合、CARVEN はこれらの税金の払い戻しに責任も負わないものとします。
CARVENは、お客様に返品された商品の税込み金額を送料を除いて返金します。配送料が注文金額に含まれていた場合でも、配送料は返金されません。
第 8 条 法的保証
当サイトで販売されるすべての製品は、以下の法的保証に準拠しています：
- 適合性の法的保証（フランス消費者法第L. 217-4条およびそれ以降）
- 隠れた欠陥に対する保証（フランス民法第1641条およびそれ以降）
8.1 CARVENは配送時に欠陥のない商品をお客様に提供します。商品は以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が商品説明や広告に記載されている内容が一致しているこ
- 使用目的に適していること
- 期待される品質であること
8.2 CARVENはお客様に対し、商品が意図された使用に適さなくなる、または使用範囲を大幅に減少させる隠れた欠陥がないことを保証します。
8.3 商品が第8.1条および第8.2条に定められた要件に適合しない場合、お客様は以下の期間内に、商品の修理または交換をリクエストすることができます。
- 適合性保証：商品配送日から2年間
- 隠れた欠陥に対する保証：欠陥が発見された時点から2年間
8.4 期間内にお客様が商品の不適合または隠れた欠陥を発見した場合、速やかにカスタマーサービスに連絡してください。該当商品は修理または交換、いずれかも不可能な場合、代替品の提供または返金を行います。
第 9 条 機密保持方針
CARVENは、お客様の個人情報保護のため、プライバシーポリシーを制定しています。 プライバシー ポリシーページにてご覧いただけます。
プライバシーポリシーには、データの収集、使用、保護、およびCookieの使用に関する重要な内容が記載されています。サイトが取得した個人情報の送信には、当社のプライバシーポリシーが適用されます。注意深くお読みになることをお勧めします。
第 10 条 責任制限
当社は以下について責任を負いません。
10.1 契約違反（明示的、限定的、その他の保証の違反を含む）、不法行為（過失および商品責任を含む）その他の理由に基づく内容にかかわらず、本規約に関連して発生する、以下の損害については責任を負いません：
- 間接的損害
- 結果的損害
- 特別損害
- 懲罰的損害
- 事業の損失や中断による損害
- データ損失による損害
- 利益損失による損害
これらの損害は、その可能性を通知されていたとしても、いかなる場合においても責任を負いません。
10.2 お客様が商品の使用に起因、関連した直接的、間接的に被る損失は以下に該当する場合、責任を負いません。
- 通常の摩耗による損害
- 故意の損害
- 誤用
- 過失
- 事故
- 異常な保管および/または使用条件
- 商品の改造
- 当社または第三者の指示（書面またはその他）に従わなかった場合の損害
ただし、このような責任が本規約に基づくCARVENの義務の違反または適用法により定められた義務の違反に起因する場合を除きます。
第 11 条 不可抗力
CARVENは、フランス法により定義される「不可抗力事象」による遅延または履行不能について、お客様に対して責任を負いません。また不可抗力事象が発生した場合、本規約に違反したと見なされることはありません。不可抗力による遅延や履行不能が発生した場合には、速やかにお客様に通知いたします。
第 12 条 準拠法と管轄
12.1 これらの一般利用規約は、フランスの法律に従って管理および解釈されます。
12.2 本一般利用規約の適用または解釈に関連して紛争が発生した場合、お客様は、友好的な解決策を得るためにCARVENカスタマーサービスに連絡することが推奨されます。
12.3 お客様は調停手続き、またはその他の紛争解決手続きを選択することができます。2015年8月20日のオルディナンス番号2015-1033および2015年10月30日の施行令番号2015-1382に従い、フランス消費者法第L.612-2条に基づき、すべての消費者紛争はCMAP（パリ調停・仲裁センター）による調停に提出することができます。
調停者に異議を申し立てるには、次の方法で手続きを行う必要があります。
- CMAPウェブサイト: www.cmap.fr の「消費者」タブからフォームを記入し提出する。
- 郵送: CMAP Médiation Consommateur, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS まで普通郵便または書留郵便でリクエストを送る。
- メール: consommation@cmap.fr までEメールでリクエストを送信する。
CMAPへの申し立て方法に関わらず、迅速な処理のために、以下の情報を含む必要があります：
- お客様の住所、Eメールおよび電話番号などの連絡先
- CARVENの住所
- 事実関係の簡潔な説明
- 紛争解決のためにCARVENに連絡を試みた証拠
12.4 お客様は調停からの解決策を受け入れるか拒否するか選択できる権利があります。
12.5 友好的な解決策が見つからず、調停が利用されない場合、各当事者はこの紛争をフランスの裁判所に委ねることになります。
12.6 さらに、欧州委員会は法廷外紛争解決のためのプラットフォーム (OS プラットフォーム) を提供しています。お客様は欧州消費者センターに連絡するか、https://ec.europa.eu/consumers/odrにアクセスしてください。
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