返品ポリシー
carven.comでご購入いただいた商品は、クーリングオフ（撤回権）に基づき、商品到着日から14日以内であれば返品をお申し出いただけます。
返品手続きを円滑に行っていただくため、ご注文のお荷物にはDHLの返送用ラベル（送料支払い済み）を同封しております。
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。
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商品到着後14日以内に、オンラインフォーム（こちら）より返品リクエストをご登録ください。リクエスト送信後、内容を確認するメールがまもなく送信されます。
その後、当社にて内容を確認のうえ（通常24営業時間以内）、返品の可否について改めてご連絡いたします。または、カスタマーサービス（customer.service@carven.com）までメールにて返品リクエストをお送りいただくことも可能です。その際は、お名前、ご注文番号、返品理由をご明記ください。通常24営業時間以内に受領確認および受付可否についてご返信いたします。
返品は事前にご登録いただく必要があります。事前のリクエストなしに商品をご返送いただいた場合、撤回の意思表示とはみなされませんのでご注意ください。
- 確認メールを受領後、商品をご準備のうえ、お荷物に同封されている返送用DHLラベルを貼付してください。商品は未使用の状態で、すべてのタグを付けたままご返送ください。これらの条件を満たさない場合、返品および返金はお受けできません。
- DHLによる集荷の手配は、https://mydhl.express.dhl/ にアクセスし、「Ship（発送）」を選択後、「Schedule a Pickup（集荷予約）」よりお手続きください。ご都合のよい日時および場所をご指定いただけます。なお、集荷は返品リクエスト日から14日以内に手配してください。
返品商品が当社に到着し、内容確認が完了後、14日以内にご返金手続きを行います。返金はご購入時にご利用いただいたお支払い方法にて処理されます。返金完了後、確認メールをお送りいたします。なお、配送料は返金対象外となります。
返品が複数の配送に分かれる場合、2枚目の返送用ラベルは発行できません。追加の返品は、お客様のご負担および責任にてご返送いただく必要があります。詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
返品条件
商品は、お届け時と同様の梱包状態で、付属品および書類（ラベル、取扱説明書、保証書、証明書など）をすべて揃えてご返送ください。輸送中の破損を防ぐため、丁寧に梱包をお願いいたします。
ご使用済み、破損、汚れ、洗濯済み、または付属品が不足している商品は、返品をお受けできません。
靴については、ソールが未使用の状態である必要があります。ご試着の際は、カーペットや敷物の上で行っていただくことをおすすめいたします。
商品に不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品に破損がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、カスタマーサービス（customer.service@carven.com）までご連絡ください。カスタマーアドバイザーが対応いたします。