一般販売条件 |カーヴン

販売利用規約

発効日：2025年10月

www.carven.com （以下、サイト）は、フランス法に基づく「société par actions simplifiée（SAS）」である CARVEN FRANCE によって発行および運営されています。

資本金： 12 110 000 €

登録番号：844 191 981

登録事務所：4/6, rond-point des Champs-Élysées, 75008 Paris

電話番号: +33 1 42 25 75 05

このサイトは、カナダで登録された会社である Shopify Inc. によってホストされいます。

The Publishing Director: Fleur Isautier

ホスティング提供者: Shopify Inc.（カナダに登録された企業）

本社所在地： 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

一般販売条件（以下、GTC）の目的は、商品の顧客への販売条件を定義します。サイト全体で、"当社"、"当社の"、および "CARVEN" という用語は CARVEN FRANCE を指します。サイトで注文を行う前にGTCをよくお読みください。

第1条適用範囲とGTCの受諾

1.1 サイトで提供されるCARVENの商品（以下、商品）これらの一般利用規約が適用されます。

1.2 商品は、再販業者または再販業者の代理を務める仲介者 (以下「顧客」、「お客様」または「お客様」) を除き、最終消費者の個人使用を目的として販売されることのみを目的としています。

1.3 サイトで注文された商品は、GTC（販売利用規約）に記載された条件、特に第4.1条の規定に従い、全世界に配送されます。

1.4 当社は、サイト上で更新および/または変更を公開することにより、GTCの全部または一部を更新、変更、または置き換える権利を留保します。注文時に適用されるGTCは、お客様が注文を行った日にサイト上で有効なものとします。サイトで商品を注文することにより、お客様はその時点で有効なGTCに同意したものとみなされます。お客様は、注文に適用されるGTCのバージョンを、サイト上の「販売利用規約」というハイパーリンクをクリックすることで、いつでも確認することができます。注文時点で有効なバージョンを選択してご確認ください。

第 2 条商品の在庫状況

2.1 販売対象となる商品は、お客様がサイトを閲覧する日に表示されている商品となります。各商品には写真に加えて以下の情報が記載されます: 価格、サイズ、カラー、素材、特徴。

2.2 サイト上で商品の表示には細心の注意を払っていますが、画面の解像度やカラー設定によっては、実物の商品と違いが生じる場合があります。CARVENは、サイト上の商品画像、表示エラーや不正確さについて責任を負いません。

2.3 例外的に、特に複数のお客様が同じ商品を同時に注文した場合などにエラーが発生する可能性があります。注文後に商品がご用意できない場合は、早急にメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。その際、他の商品を受け取るか、注文をキャンセルするかをお選びいただけます。CARVENは、サイト上で提供される商品の在庫不足について責任を負いません。

2.4 CARVENは予告なしにサイト上に掲載されている商品情報を変更する権利を保持してます。

2.5 全てのお客様により良いサービスと商品を提供するために、CARVENは、一人のお客様の購入できる商品数を制限する権利を留保します。この制限には、同一のカスタマーアカウント、クレジットカード、または請求先住所および配送先住所を使用した注文が含まれます。

第 3 条購入方法

サイトで行われた全ての注文は、お客様が一般利用規約に同意を意味します。

3.1 カスタマーアカウント

3.1.1 サイトで商品購入を行うにはカスタマーアカウントの登録が必要です。アカウント作成に必要なすべての情報と手順は、サイト上に記載されています。

3.1.2 お客様は自分のユーザー名とパスワードを安全な場所に保管することに同意します。ユーザー名とパスワード、またはその他追跡可能な情報、データ、通信にアクセスされた場合、次のいずれかであるとみなされます：

(a) お客様自身によってアクセス/使用されたもの

(b) お客様自身によって投稿、送信、発行されたもの。

お客様はカスタマーアカウントの使用（商品購入を含む）に同意します。

3.1.3 お客様のカスタマーアカウントへの侵害や不正使用の可能性があった場合、CARVENはユーザー名やパスワードの変更をリクエストします。もしくは通知なしにユーザーアカウントを一時停止することがあります。

3.1.4 お客様はサイト上での商品購入に対して、正確な情報を提供することに同意します。お客様は当社が必要に応じて連絡できるよう、個人情報を速やかに更新することに同意します。

3.2 注文プロセス

3.2.1商品の選択：ご希望のサイズとカラーを選択後、選んだ商品をショッピングカートに追加します。

3.2.2選択内容の確認：ショッピングカートの内容を確認し、商品の修正、削除、追加ができます。

3.2.3配送および請求情報の確認：配送方法を確認し、注文を正常に発送するために必要な情報を入力するよう求められます。お客様から別途指示がない限り、請求先住所は自動的に配送先住所と同じになります。

3.2.4支払い方法の確認：支払い方法を選択し、対応する情報を入力するよう求められます。支払い方法の詳細については、下記の「4.価格と支払い」を参照してください。

3.2.5注文確認：第 3.2条に記載されている注文手順の最後で、一般利用規約とCARVEN プライバシーポリシーに同意した後、「注文して支払う」ボタンをクリックして注文を確定してください。注文を確定する前に、すべての選択が正しいこと必ず確認してください。

3.3 注文の受付

3.3.1 お支払い完了後、お客様には注文した商品の概要、請求先および配送先の住所、配送方法をまとめたメールが届きます。

3.3.2 ご注文の一部が、在庫切れの場合、入手可能な製品を注文するか、またはご注文全体をキャンセルするかについてご連絡いたします。

(a) 購入可能な商品のみ注文する場合、購入可能な商品の発送確認メールが届きます。この場合、在庫切れで購入できなかった商品分の金額は返金されます。

(a) 購入可能な商品のみ注文する場合、購入可能な商品の発送確認メールが届きます。購入できなかった商品分の金額は返金されます。

(b) 全注文をキャンセルした場合、購入分の金額が返金されます。

3.4 注文の拒否

CARVENは、以下の場合に、いかなる注文についても拒否またはキャンセルする権利を留保します。

過去の注文に関して紛争があった顧客による注文である場合
当社が、当該顧客が本販売利用規約に違反したと合理的に判断した場合
当社が、当該顧客が詐欺行為または詐欺未遂（過去の注文に関連するものを含む）に関与していると合理的に判断した場合
当社が、当該顧客が注文された商品に関連する営利活動に従事していると合理的に判断した場合（例：度重なる返品が行われている場合）
その他の正当な理由がある場合（これには、通常の家庭利用として一般的とされる範囲を超える異常な注文〔例：1回または複数回の注文を通じて、商品点数または支払金額が著しく多い場合〕、当該顧客による支払金額の不払いまたは一部未払いなどが含まれますが、これらに限定されません）。

第 4 条価格および支払い

4.1 商品の価格は、配送先の国に応じてユーロ、米ドル、英ポンド、または円で表示されます。フランスおよび欧州連合向けの価格にはすべての税金が含まれています。その他の国向けの価格には配送料を除く税金が含まれます。

4.2 CARVEN は、サイト上の製品の価格を予告なくいつでも変更する権利を留保します。適用される価格は、注文時にサイトに表示される価格です。

4.3 CARVENは、サイト上の商品の価格をいつでも予告なく変更する権利を留保します。適用される価格は、注文が行われた時点でサイトに表示されている価格となります。

4.4 CARVENは、サイト上に表示または適用されている価格が正しいことを確認するため、定期的にチェックを行います。しかし、サイト上の情報には、価格、プロモーション、特典、配送料などに関するエラー（例：コンピュータのバグ、人的ミス、技術的エラーなど）、不正確な情報、または記載漏れが含まれる場合があります。CARVENが注文にこのようなエラー、不正確さ、または記載漏れを確認した場合、お客様にはできるだけ早く通知されます。重大な価格エラーがある場合、注文が確認済みであっても、CARVENは注文をキャンセルする権利を留保します。ただし、お客様が商品を実際の価格で購入することに同意した場合は除きます。

4.5 以下の支払い方法がご利用いただけます：

4.5.1 クレジットカードまたはデビットカードによる支払い：以下のカードがご利用いただけます：Carte Bleue、Visa、Mastercard、American Express

4.5.2 サイト上で行われる支払いは、Shopify Paymentsおよびその認定支払い処理パートナー、またはお客様が選択した支払い方法に応じてPayPalを通じて、完全に安全に処理されます。

4.6 お支払いの際、銀行またはクレジット機関が追加の認証を求める場合があります（例：3Dセキュア認証）。この手順により、カードまたは口座の所有者としての本人確認が行われ、取引の安全性が確保されます。お支払いに関するご質問がある場合は、直接ご利用の銀行または決済手段の発行元にお問い合わせください。

4.7 銀行やクレジット機関は、お客様の個人情報を使用して、カード/口座所有者の身元を確認し、取引を承認します。認証手続きは銀行・機関ごとに異なります。お支払いに関してご不明点がある場合は、該当する銀行またはクレジット機関に直接お問い合わせください。

4.8 ご注文は、お支払い方法が確認され、注文金額の全額を受領した後にのみ発送されます。

第 5 条所有権の留保

注文された商品はCARVENは商品の代金が支払われるまで、商品の所有権を保持します。お客様が商品を受け取った後も、商品の所有権がCARVENに留まる限り、お客様は商品の取り扱いについて注意義務を負い、商品の損傷、喪失、盗難などについて責任を負うものとします。

第6条配送

6.1 商品は注文時にお客様が指定した配送先住所に配送されます。

6.2 配送時間は配送先の住所によって異なります。

6.3 配送料金は配送先住所と配送方法（例：標準配送、速達配送）に基づいて計算されます。配送料金は購入した商品の価格に加えて支払う必要があります。

6.4 配送中の問題

6.4.1 配送の失敗、遅延、その他問題についてはできるだけ早くカスタマーサービス（customer.service@carven.com）に連絡する必要があります。注文から30日以内に商品が配送されない、指定した時間内に配送依頼した後も配送されない場合は注文をキャンセルし、返金をリクエストすることができます。CARVENは注文時にお客様が提供した配送先情報が不正確であった場合の配送失敗については責任を負いません。

6.4.2 お客様は、配送時に商品が損傷していないこと、および配送された商品が納品書に記載されている内容と一致していることを確認する必要があります。これは、配送伝票に署名する前に行う必要があります。

注文した商品の損傷や仕様の誤り（モデル、サイズ、色、数量など）がある場合は、配送業者の納品書に手書きで明記して報告してください。例えば、開封済みの梱包や商品破損などの異常があれば、必ず納品書にその旨を記載してください。

6.4.3 配送を留保する場合はできるだけ早く、かつ受領後14日以内にCARVENカスタマーサービスにメールで通知する必要があります。この期間を過ぎると、目に見えない箇所の欠陥や、商品の法的保証に関連する苦情を除き、CARVENはいかなる苦情も受け付けません。

6.5 お客様は第 7 条「返品」に定められた条件に従って、商品をCARVENに返送することができます。

第 7 条撤回の権利

7.1 フランス消費者法第L.221-18条およびそれ以降の条項に従い、お客様は商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず返品することができます。この期間内に商品の返品を決定した場合、CARVENに対して返品の意思を通知する必要があります。

7.2 フランス消費者法第L.221-28条に従い、次の場合に該当する場合、返品することはできません。

7.2.1 お客様の仕様に従って製造された商品、または明らかにパーソナライズされた商品、返品できない商品、または急速に劣化または期限切れになる可能性のある商品。

7.2.2 衛生上の理由から、取り外し時に衛生シールが貼られた状態で配送される繊維製品、着用または洗濯されたことが明らかな衣類、ピアスやイヤリングなどの宝飾品。

7.3 返品を行うには、以下の手順に従う必要があります：

7.3.1返品リクエスト：お客様ご自身のアカウント内「注文」セクションから返品リクエストをしてください。このプロセスなしに商品の返品は受け付けられません。

7.3.2商品の返品：商品は元の梱包のまま返送してください（布袋や付属品などの包装材も含む）。商品は完全な状態で未使用である必要があります。すなわち、着用、汚れ、破損、シミ、洗濯、異臭がない状態であること、一般的に購入商品の性質や特徴を確認する以外の用途で使用された形跡がない状態である必要があります。商品にはすべてのラベルが付いている必要があります。これらの条件が満たされない場合、当社は返品を受け付けない権利を留保します。

7.3.3配送：CARVENが同梱した、または返品確認メールで提供された前払い返品ラベルを使用して、カスタマーサービスに返却の意思を通知した日から 14日以内に、メールに記載された住所宛に商品をDHLで返送してください。指定期間を過ぎて返送された荷物は受け付けられず、差出人に返送されます。返品したい商品が紛失、誤った住所に送付された、または遅延した場合、CARVENは責任を負いません。返送方法に起因または関連するすべての損失については、お客様が全責任を負うものとします。

CARVENは、お客様が紛失や盗難のリスクを避けるため、提供された前払い返品ラベルを使用して商品の返送を行うことを推奨します。

7.3.4 返品された商品を検品した後、以下の通りご案内いたします。

(a) 商品の返品を受け付ける場合は、第7.4条に定められた条件が適用されます。

(b) 商品の返品を受け入れない場合、次のいずれかを選択できます。

i) 商品を破棄する（返金なし）
ii) 商品をお客様の負担で受け取る。

7.4 払い戻し

返品された商品を受領した日から14日以内に、返金手続きを行います。返金は、注文時に使用された支払い方法および通貨で行われ、店舗での返金も可能です。クレジットカードへの返金にかかる時間はカード発行会社の処理速度によって異なります。当社はこの処理に関して管理権限を持たず、遅延について責任を負いません。

CARVENは、返品された商品の税込み金額（商品価格）を、配送料および関税・税金を除いて返金します。注文金額に配送料が含まれていた場合でも、配送料は返金されません。

お客様が返品する商品を輸入する際に、管轄当局に対して直接税金、関税、その他の費用を支払った場合、CARVENはそれらの税金や費用の返金に関して一切の責任を負いません。また、これらの返金を受けられるかどうかについても責任を負いません。

第 8 条法的保証

当サイトで販売されるすべての製品は、以下の法的保証に準拠しています：

適合性の法的保証（フランス消費者法第L. 217-4条およびそれ以降）
隠れた欠陥に対する保証（フランス民法第1641条およびそれ以降）

8.1 CARVENは配送時に欠陥のない商品をお客様に提供します。商品は以下の条件を満たしている必要があります。

商品が商品説明や広告に記載されている内容が一致しているこ
使用目的に適していること
期待される品質であること

8.2 CARVENはお客様に対し、商品が意図された使用に適さなくなる、または使用範囲を大幅に減少させる隠れた欠陥がないことを保証します。

8.3 商品が第8.1条および第8.2条に定められた要件に適合しない場合、お客様は以下の期間内に、商品の修理または交換をリクエストすることができます。

適合性保証：商品配送日から2年間
隠れた欠陥に対する保証：欠陥が発見された時点から2年間

8.4 期間内にお客様が商品の不適合または隠れた欠陥を発見した場合、速やかにカスタマーサービスに連絡してください。該当商品は修理または交換、いずれかも不可能な場合、代替品の提供または返金を行います。

第 9 条機密保持方針

CARVENは、お客様の個人情報保護のため、プライバシーポリシーを制定しています。プライバシーポリシーページにてご覧いただけます。

プライバシーポリシーには、データの収集、使用、保護、およびCookieの使用に関する重要な内容が記載されています。サイトが取得した個人情報の送信には、当社のプライバシーポリシーが適用されます。注意深くお読みになることをお勧めします。

第 10 条責任制限

当社は以下について責任を負いません。

10.1 契約違反（明示的、限定的、その他の保証の違反を含む）、不法行為（過失および商品責任を含む）その他の理由に基づく内容にかかわらず、本規約に関連して発生する、以下の損害については責任を負いません：

間接的損害
結果的損害
特別損害
懲罰的損害
事業の損失や中断による損害
データ損失による損害
利益損失による損害

これらの損害は、その可能性を通知されていたとしても、いかなる場合においても責任を負いません。

10.2 お客様が商品の使用に起因、関連した直接的、間接的に被る損失は以下に該当する場合、責任を負いません。

通常の摩耗による損害
故意の損害
誤用
過失
事故
異常な保管および/または使用条件
商品の改造
当社または第三者の指示（書面またはその他）に従わなかった場合の損害

ただし、このような責任が本規約に基づくCARVENの義務の違反または適用法により定められた義務の違反に起因する場合を除きます。

第 11 条不可抗力

CARVENは、フランス法により定義される「不可抗力事象」による遅延または履行不能について、お客様に対して責任を負いません。また不可抗力事象が発生した場合、本規約に違反したと見なされることはありません。不可抗力による遅延や履行不能が発生した場合には、速やかにお客様に通知いたします。

第 12 条準拠法と管轄

12.1 これらの一般利用規約は、フランスの法律に従って管理および解釈されます。

12.2 本一般利用規約の適用または解釈に関連して紛争が発生した場合、お客様は、友好的な解決策を得るためにCARVENカスタマーサービスに連絡することが推奨されます。

12.3 お客様は調停手続き、またはその他の紛争解決手続きを選択することができます。2015年8月20日のオルディナンス番号2015-1033および2015年10月30日の施行令番号2015-1382に従い、フランス消費者法第L.612-2条に基づき、すべての消費者紛争はCMAP（パリ調停・仲裁センター）による調停に提出することができます。

調停者に異議を申し立てるには、次の方法で手続きを行う必要があります。

CMAPウェブサイト: www.cmap.fr の「消費者」タブからフォームを記入し提出する。
郵送: CMAP Médiation Consommateur, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS まで普通郵便または書留郵便でリクエストを送る。
メール: consommation@cmap.fr までEメールでリクエストを送信する。

CMAPへの申し立て方法に関わらず、迅速な処理のために、以下の情報を含む必要があります：

お客様の住所、Eメールおよび電話番号などの連絡先
CARVENの住所
事実関係の簡潔な説明
紛争解決のためにCARVENに連絡を試みた証拠

12.4 お客様は調停からの解決策を受け入れるか拒否するか選択できる権利があります。

12.5 友好的な解決策が見つからず、調停が利用されない場合、各当事者はこの紛争をフランスの裁判所に委ねることになります。

12.6 さらに、欧州委員会は法廷外紛争解決のためのプラットフォーム (OS プラットフォーム) を提供しています。お客様は欧州消費者センターに連絡するか、https://ec.europa.eu/consumers/odrにアクセスしてください。