プライバシーとCookieポリシー

発効日：2026年7月

CARVEN（以下「CARVEN」または「当社」）は、お客様の個人情報の保護を重視しています。当社が取得および利用する個人情報についてご説明するとともに、適用されるデータ保護法、特に2016年4月27日の欧州議会および理事会規則（EU）2016/679（GDPR）に基づき、お客様の権利についてご案内いたします。

このプライバシーおよびCookieポリシー（以下「プライバシーポリシー」）では、お客様が www.carven.com（以下「サイト」）にアクセスしたり、商品を購入したりする際に、当社がお客様の個人情報を取得、利用および開示する方法について説明します。

お客様が当社に個人情報を提供することにより、本プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。本プライバシーポリシーには、お客様の個人情報に関する重要な事項が記載されていますので、内容をよくお読みください。

1．個人情報の取得

お客様がサイトを訪問される際、当社はお客様のデバイスに関する情報、サイトの利用状況に関する情報、およびご購入手続きに必要な情報を取得します。また、お客様がヨーロッパにある当社の店舗を訪問された際にも、個人情報を取得する場合があります。たとえば、イベント、商品、またはサービスに関する情報の受信を希望され、所定のフォームにご記入いただく場合などです。

さらに、お客様がカスタマーサービスへお問い合わせされた際には、追加の情報を取得する場合があります。

本プライバシーポリシーでは、個人を識別できる情報（以下に記載する情報を含みます）を「個人情報」といいます。当社が取得する個人情報およびその取得方法の詳細については、以下をご参照ください。

• お客様から直接取得する情報

当社がお客様から直接取得する個人情報には、以下のものが含まれます。

• お客様に関する情報（氏名、性別、写真、国籍、生年月日など）
• 連絡先情報（住所、メールアドレス、電話番号など）
• 敬称に関する情報（敬称など）
• お客様のご希望に関する情報（サイズなど）
• お支払い情報（請求先情報、支払い方法など）
• その他の情報（お問い合わせの際にご提供いただく情報など）

お客様の個人情報は、以下の場合に取得されることがあります。

• カスタマーアカウントを作成する場合
• 店舗にて、イベント、商品またはサービスに関する情報の受信を希望し、フォームにご記入いただく場合
• 店舗またはサイトにて商品をご購入いただく場合
• ニュースレターにご登録いただく場合
• サイトを訪問される場合
• カスタマーサービスへお問い合わせいただく場合

• デバイス情報

取得される個人情報の例：

お客様がサイトを利用する際、当社はウェブブラウザのバージョン、IPアドレス、タイムゾーン、Cookieに関する情報、お客様が閲覧したページまたは商品、検索キーワード、およびサイト上での利用状況など、お客様のデバイスに関する情報を取得します。

取得元：

お客様がサイトへアクセスする際、お客様の個人情報はCookie、ログファイル、ウェブビーコン、タグ、またはピクセルを通じて自動的に取得されます。

• 機密性の高い個人情報

当社は機密性の高い個人情報を要求または取得しません（例：社会保障番号、人種や民族的背景に関する情報、政治的意見、宗教その他の信条、健康情報、生体認証または遺伝的特性、犯罪歴、労働組合への加入に関する情報など）。

これらの機密性の高い個人情報を、サイト上またはその他の手段を通じて当社に送信または開示しないようお願いいたします。

• 未成年者の個人情報

当サイトは16歳未満の方を対象としていません。当社は、意図的に未成年者から個人情報を取得することはありません。お客様がお子様の保護者または法定後見人であり、そのお子様が当社に個人情報を提供したとお考えの場合は、カスタマーサービス（customer.service@carven.com）までご連絡ください。当該個人情報の削除をご依頼いただくか、その取扱いについてご確認いただけます。

2．個人情報の共有

当社は、お客様の個人情報を以下の者と共有することがあります。

• Shopify：当サイトは、カナダに本社を置く Shopify Inc. によりホスティングされています。同社の本社所在地は以下のとおりです。
  住所：151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada
  ウェブサイト：https://www.shopify.com/
  Eメール：support@shopify.com
• CARVENの子会社：CARVENの子会社は、お客様に一貫したサービスを提供するため、またCARVENが属するICCFグループ各社が同様の水準のサービスを提供できるようにするため、お客様の個人情報にアクセスすることがあります。これには、お客様が希望された商品またはサービスの提供、サービスの改善、およびお客様の事前の同意に基づく特別オファー、商品、サービスまたはイベントに関するプロモーション情報の配信が含まれます（この目的に関する同意はいつでも撤回することができます。詳細は以下の第9項をご参照ください）。
• 当社の従業員：当社の従業員のうち、本プライバシーポリシーに従って個人情報を取得または利用するためにアクセスが必要な者。
• 第三者サービスプロバイダー：当社は、CEGID、KLAVIYO、PANDECTES、SHOPIFY PAYMENTSならびにデジタルマーケティング、広告キャンペーンの運営およびマーケティングパフォーマンス分析を専門とするサービスプロバイダーを含む第三者サービスプロバイダーと個人情報を共有することがあります。これらのサービスプロバイダーは、データ分析、IT開発およびサポート、情報技術および関連インフラの提供、カスタマーサービス、配送サービス、電子通信の送信、マーケティングおよび広告キャンペーンの運営、その効果測定、オーディエンス管理、Cookie、ピクセルその他のトラッキング技術の管理、監査その他のサービスを提供します。

これらのサービスプロバイダーは、その業務の遂行にあたり、適切な契約上の保護措置を講じたうえで、当社のCRMに含まれるデータを含む一定の個人情報にアクセスする場合があります。これらの情報は、当社のマーケティングキャンペーンの管理または最適化、統計分析の実施、当社のコミュニケーションの有効性の測定、ならびに提供するコンテンツおよび広告の関連性の向上を目的として利用されます。

• お客様の同意が必要な場合には、お客様の同意に基づき、一定の個人情報または仮名化された識別子（ハッシュ化されたメールアドレス、オンライン識別子、またはお客様の閲覧履歴に関する情報など）が、広告プラットフォームまたはソーシャルメディア（MetaまたはGoogleなど）に提供される場合があります。これらの事業者は、対象となる処理に応じて、独立したデータ管理者または技術パートナーとして、当社のキャンペーンの効果測定、オーディエンスの作成または管理、パーソナライズされた広告の配信、または特定の利用者をマーケティングキャンペーンの対象から除外する目的で当該情報を取り扱います。これらの処理は、お客様が当社の同意管理プラットフォームを通じて行った選択に従って実施されます。
• 事業再編等に関連する第三者：事業再編、合併、売却、ジョイントベンチャー、譲渡、移転、または当社の事業、資産もしくは株式の全部または一部のその他の処分（破産手続その他これに類する手続きを含みます）が行われる場合、関係する第三者。
• 公的機関および当局：必要に応じて、当社は、適用される法令を遵守するため、捜索令状その他の適法な情報開示請求に対応するため、または当社の権利を保護するために、お客様の個人情報を関係当局または公的機関と共有することがあります。

3．個人情報の利用

GDPRに基づき、当社は以下の法的根拠に基づいてお客様の個人情報を取得および利用します。

• お客様の同意：お客様が明示的な同意（例えば、ニュースレターへの登録、アカウントの作成、特定のフォームの送信、または当社の同意管理プラットフォームを通じた同意）を行うことにより、お客様の個人情報の一部が以下に記載する目的のために利用されることに同意したものとみなされます。お客様は、本ポリシーに定める条件に従い、いつでも同意を撤回することができます。

お客様が同意された場合、または適用される法令により当社が類似の商品またはサービスに関するご案内をお送りすることが認められている場合、当社は、お客様の氏名、メールアドレスならびに当社からのコミュニケーションに対するお客様の反応や閲覧履歴に関する一定の情報を利用して、以下の目的で個人情報を処理します。

(i) ニュースレター、招待状、営業・販促に関するご案内を送付するため。

(ii) 当該コミュニケーションの効果（メールの開封、リンクのクリックその他の反応を含みます。）を測定するため。

(iii) お客様の関心をより深く理解し、当社からのコミュニケーションの関連性を向上させるため。

(iv) 統計分析を実施し、当社のマーケティングキャンペーンの有効性を測定するため。

(v) 当社からのコミュニケーションおよび広告の内容をパーソナライズするため。

(vi) 必要に応じて、広告オーディエンスの作成、管理または最適化を行うため。

• お客様とCARVENとの契約の履行：お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号およびお支払い情報は、お客様との契約を履行するために必要です。これには、ご注文の処理、お支払いの管理、商品の発送、アフターサービス、返金対応ならびに不正行為の防止および検知が含まれます。
• 法的義務の遵守：当社は、法令に基づく義務を履行するためにお客様の個人情報を利用することがあります。また、法令により求められる場合には、規制当局その他の公的機関へ情報を提供することがあります。
• 正当な利益：当社は、サービスの改善およびサイトの最適化を目的として、IPアドレス、お客様のデバイスに関する情報、閲覧履歴などのデータを取得し、分析を行うことがあります。当社は、お客様の権利および利益に十分配慮したうえで、これらの処理を行います。

4．個人情報の移転

当社が取得した個人情報は、欧州経済領域（EEA）内に保存されます。

CARVENは、GDPRに基づく適切な保護措置が講じられている場合に限り、個人情報をEEA外へ移転、保存または処理することがあります。

例えば、Shopifyによって処理される個人情報は、カナダおよび米国に所在する関連会社へ移転される場合があります。詳細については、Shopifyのプライバシーポリシー（https://www.shopify.com/jp/legal/privacy?country=jp&lang=en）をご確認ください。

お客様が当社に個人情報を提供することにより、お客様の個人情報がEEA内外で移転、保存または処理される場合があることに同意したものとみなされます。EEA外の国または地域では、EEA内と同等の個人情報保護水準が確保されていない場合がありますので、ご注意ください。

当社は、適用される個人情報保護法令に従い、EEA外へ移転される場合であっても、お客様の個人情報がEEA内と同等の保護を受けられるよう適切な措置を講じています。特に、個人情報の移転先となる第三者との間で適切な契約上の保護措置を講じ、当社の指示に従って個人情報が処理され、適切な安全性が確保されるよう努めています。

5．プロモーションに関するお知らせ

お客様の明示的な事前同意（通常はフォーム内の所定のチェックボックスにチェックを入れていただくことにより取得されます）がある場合、CARVENから特別オファー、商品、サービスまたはイベントに関するご案内をお送りすることがあります。

当社は、この目的のためにお客様からご提供いただいた個人情報を、お客様の同意に基づいて利用します。そのため、このようなご案内の受信を希望されない場合は、いつでも同意を撤回することができます（詳細は「お客様の権利」セクションをご参照ください）。

当社のプロモーションに関するご案内には、ピクセル、ウェブビーコン、技術的識別子その他これらに類するトラッキング技術が組み込まれる場合があります。これらの技術により、メッセージの開封、リンクのクリックおよび当社からのコミュニケーションに対する一定の反応を測定することができます。これらの情報は、お客様の選択および適用される法令に従い、当社のキャンペーンの効果測定、当社からのコミュニケーション内容の改善、購読者の関心の把握、統計分析の実施、ならびに必要に応じて当社からのコミュニケーションおよびお客様に表示される広告の内容をパーソナライズする目的で利用されます。これらのトラッキング技術の利用は、お客様の同意に基づいて行われます。お客様は、第9条「お客様の権利」に定める条件に従い、いつでも当該同意を撤回することができます。

また、当社が配信するニュースレターには、お客様の購読情報に関連付けられた固有の技術的識別子（例えば、ニュースレター内のリンクに組み込まれたトラッキング識別子）が含まれる場合があります。この識別子により、メッセージの開封、リンクのクリック、またはニュースレター内のリンクを経由して当社サイト上で行われた一定の操作など、当社からのコミュニケーションに対する反応をお客様のプロフィールと関連付けることができます。この識別子は、当社からのコミュニケーションの効果測定、統計分析の実施、コンテンツの改善および購読者の関心の把握を目的として利用されます。

当社の電子通信で使用されるこれらのトラッキング技術は、お客様が当社サイトを閲覧する際に使用されるCookieその他のトラッキング技術とは別個のものです。これらのCookieおよびその他のトラッキング技術の詳細については、以下の第10条「Cookie」をご参照ください。

6．保存期間

当社は、本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間に限り、適用される法令およびGDPRに従ってお客様の個人情報を保持します。保存期間を決定する際には、以下の基準を考慮します。

• お客様との取引関係の継続期間およびサービス提供期間（例えば、お客様が当社のアカウントを保有している期間、またはサービスを継続して利用している期間）、または商品購入契約を履行するために必要な期間。
• 当社が従うべき法的義務が存在する場合（例えば、一定の法令により、お客様の取引記録を削除する前に一定期間保存することが義務付けられている場合）。
• 適用される時効期間、潜在的な訴訟、または規制当局による調査。

7．自動意思決定

• お客様が欧州経済領域（EEA）内に居住している場合、お客様は、自動化された意思決定（プロファイリングを含みます）のみに基づき、法的効果を生じさせる、またはこれに準ずる重大な影響を及ぼす決定の対象とならない権利を有します。
• 当社の委託先であるShopifyは、不正行為を防止するため、お客様に法的またはその他の重大な影響を与えない限定的な自動意思決定を利用しています。

自動意思決定の要素を含むサービスの例は以下のとおりです。

• 繰り返し取引が失敗したIPアドレスを一時的にブロックする仕組み（このブロックは数時間継続します）。
• 拒否されたIPアドレスに関連付けられたクレジットカードを一時的にブロックする仕組み（このブロックは数日間継続します）。

8．個人情報の保護

CARVENは、お客様からお預かりした個人情報を、紛失、誤用または不正アクセスから保護する責任を重く受け止めています。当社は、個人情報を保護するために、さまざまな技術的および組織的な安全管理措置を講じています。例えば、アクセス制御を実施するとともに、ファイアウォールや安全なサーバーを利用しています。

しかしながら、いかなる情報の送信または保存の仕組みについても、100％の安全性を保証することはできません。

当社とのやり取りが安全ではなくなったとお考えの場合（例えば、お客様のアカウントの安全性が損なわれた可能性がある場合など）は、以下の「お問い合わせ」セクションに従い、速やかにご連絡ください。

9．お客様の権利

適用される法令およびGDPRに基づき、お客様はご自身の個人情報に関して以下の権利を有します。

• アクセス権：お客様は、ご自身に関する個人情報の内容およびその利用方法に関する情報を取得することができます。
• 訂正権：お客様は、不正確または不完全な個人情報について、訂正または補完を請求することができます。
• 削除権：特に、個人情報がその処理目的のために不要となった場合、お客様は個人情報の削除を請求することができます。
• 処理制限権：例えば、お客様が個人情報の正確性に異議を唱える場合など、一定の状況において個人情報の処理を一時的に制限するよう請求することができます。
• 異議申立権：お客様は、商業目的およびマーケティング目的を含む、当社の正当な利益に基づく個人情報の処理に対して異議を申し立てることができます。
• データポータビリティ権：適用される場合、お客様はCARVENに提供した個人情報について、構造化され、一般的に利用されている電子的な形式で提供を受けることを請求することができます。
• 苦情申立権：お客様は、当社による個人情報の処理について異議がある場合、フランスの監督機関であるCNIL（3 place de Fontenoy TSA 80715, 75334 Paris, CEDEX 07, France）に苦情を申し立てる権利を有します。

• 個人情報の処理がお客様の同意に基づいて行われる場合、お客様はいつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、契約の履行（お客様のご注文の処理など）や、適用される法令に基づき必要とされる注文情報の保存など、その他の法的根拠に基づく個人情報の処理には影響を及ぼしません。

• 当社からのプロモーションに関するご案内の受信を希望されない場合は、当社が送信する各電子メールに記載された配信停止リンクから、いつでも同意を撤回することができます。また、プリファレンスセンターにアクセスし、受信を希望するコミュニケーションの種類を管理するとともに、マーケティングに関する設定を変更することができます。さらに、お客様は、当社サイト上から利用できる同意管理プラットフォームを通じて、Cookie、ピクセルおよびその他の厳密に必要ではないトラッキング技術の使用に対する同意を、いつでも撤回することができます。

配信停止のお手続きをされた場合、当社は速やかにデータベースを更新し、お客様のご要望を合理的な範囲でできる限り速やかに処理するよう努めます。ただし、契約上の義務の履行または法令上の義務の遵守のために必要な通知については、引き続きお送りする場合があります。

• 上記の権利を行使される場合は、以下の「お問い合わせ」セクションに記載された連絡先までご連絡ください。その際、個人情報に関してどの権利を行使されたいのかを明確にご記載ください。
  お客様の権利保護のため、当社は、お問い合わせに使用されたメールアドレスに関連付けられた個人情報に関する請求にのみ対応することができます。また、請求に対応する前に、お客様の本人確認をお願いする場合があります。
  当社は、お客様のご請求に対し、できる限り速やかに、かつ適用される法令で定められた期間内に対応するよう努めます。

10．クッキーについて

• Cookieとは?

Cookieは、お客様が当社のサイトにアクセスしたときにお客様のコンピューターまたはデバイスにダウンロードされるファイルです。当社は機能、パフォーマンス、広告、ソーシャルメディア、コンテンツなど、さまざまな種類のCookieを使用しています。Cookieはサイトがお客様のアクションや設定 (ログインや地域選択など)を記憶することで、閲覧体験を向上させます。これにより、サイトに戻ったり、あるページから別のページに移動したりするたびに、情報を再入力する必要がなくなります。Cookieは、ユーザーがサイトをどのように利用しているか(例：初めての訪問者か、再訪問者かなど)もわかります。

Cookieにはさまざまな種類があります。

不可欠なCookie：これらのCookieはサイトの運営に必要不可欠であり、当社のシステムから削除することはできません。例えば、お客様の個人情報に関する設定の保存、サイトへのログイン、フォームへの入力、通信の送信、またはお客様が明示的に要求されたサービスの提供に必要です。これらのCookieには、個人を特定できる情報は保存されません。

機能性Cookie：これらのCookieは、サイトの適切な運営およびサービスの提供に必要です。これにより、より高度な機能を提供し、お客様のサイト利用体験をパーソナライズすることができます。

パフォーマンスCookie：これらのCookieは、サイトの利用状況に関する情報を収集します。特に、統計情報を用いてサイトの利用状況やパフォーマンスを測定し、サイトの性能向上、不具合の把握、および必要な改善を行うために使用されます。これらのCookieによって収集される情報は、すべて集計され匿名化されています。

ターゲティングCookie：これらのCookieは、当社または当社の広告パートナーによって設定される場合があります。広告キャンペーンの効果を測定し、同じ広告が表示される回数を制限するために使用されます。また、お客様のサイト上での閲覧履歴に基づき、お客様の関心分野に関するプロフィールを作成するために利用される場合があります。

• どのようなCookieを使用していますか？

当社は、お客様のサイト利用体験を最適化し、サービスを提供するために、以下のCookieを使用しています。

不可欠なCookie

機能性Cookie

パフォーマンスCookie

ターゲティングCookie

Cookieに加え、当社は、ピクセル、ウェブビーコン、SDK、技術的識別子およびその他これらに類する技術も使用しています。

これらの技術は、Cookieと併せて、主に以下の目的で利用されます。

• • 当社サイトの適切な運営を確保すること。
  • お客様の設定や選択内容を記憶すること。
  • 当社サイトの利用状況を測定すること。
  • 当社のマーケティングキャンペーンの効果を測定すること。
  • お客様の閲覧状況を分析すること。
  • 一部のコミュニケーションをパーソナライズすること。
  • コンバージョンを測定すること。
  • お客様の同意がある場合に、お客様の関心に応じた広告を表示すること。 

• Cookieはコンピュータまたはモバイルデバイス上にどのくらいの期間保存されるのか？

Cookieがコンピュータまたはモバイルデバイス上に保存される期間は、それがセッションCookieであるか永続的Cookieであるかによって異なります。セッションCookieは、お客様がサイトの閲覧を終了するまで保存されます。一方、永続的Cookieは、設定された有効期限が到来するか、お客様が手動で削除するまで保存されます。

当社が使用するCookieの大半は永続的Cookieであり、デバイスに保存された日から30分から13か月の間に有効期限を迎えます。

• Cookieを管理するには？

お客様が当社の同意管理プラットフォームを通じて同意を表明するまで、厳密に必要なCookie、ピクセルその他のトラッキング技術を除き、これらがお客様の端末に保存され、または端末から情報が読み取られることはありません。

ただし、例外として、サイトまたはサービスの動作に必要不可欠なCookieについては、この限りではありません（上記のCookieのカテゴリをご参照ください）。

Cookieバナーは、お客様がサイトにアクセスした際に表示され、Cookieを受け入れるか拒否するかを選択することができます。必要不可欠なCookie以外のCookieは、お客様がCookieバナーで「同意する」を選択するまで、お客様の端末に保存されません。

Cookieはさまざまな方法で制御および管理することができます。Cookieを削除またはブロックした場合、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼしたり、サイトの一部機能をご利用いただけなくなったりする可能性がありますのでご注意ください。

Cookieに関する設定は、お使いのブラウザの「ツール」または「設定」メニューから変更することができます。Cookieのブロック、管理またはフィルタリングの方法については、各ブラウザのヘルプページをご確認ください。

以下のリンクから、各ブラウザにおけるCookieの管理方法をご確認いただけます。

• Internet Explorer：https://support.microsoft.com/en-us/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d。
• Firefox： https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox。
• Safari：https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac。
• Google Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en。

11．プライバシーポリシーの更新

当社は、実務上の変更、運用上の必要性、法令または規制上の要請に応じて、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。プライバシーポリシーを更新した場合は、本ページ上部の「発効日」を変更し、改訂版の適用開始日をお知らせします。最新の内容をご確認いただくため、本ページを定期的にご確認ください。

改訂内容に同意いただけない場合は、必要に応じて設定を変更するか、サイトのご利用を中止してください。変更の発効後も引き続きサイトまたはサービスをご利用された場合、改訂後のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

12．お問い合わせ

プライバシーポリシーに関する詳しい情報をご希望の場合、ご質問がある場合、または苦情を申し立てたい場合は、以下のデータ保護責任者までご連絡ください。

Eメール：dpo@carven.com
郵送：4/6 Rond-Point des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

カスタマーサービス

オンラインストアに関するお問い合わせは、月曜日から金曜日の10:00～17:00までカスタマーサービスにて承っております。

お問い合わせは、Eメール（customer.service@carven.com）までご連絡ください。

ご注文に関するお問い合わせの際は、納品書または確認メールに記載されている注文番号をご用意ください。

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