プライバシーポリシー |カーヴン

プライバシーとCookieポリシー

発効日：2024年3月

CARVEN France (「 CARVEN 」または「当社」) は、お客様の個人情報保護に全力で取り組んでいます。取得および使用する個人情報についてお客様に周知し、適用されるデータ保護法、特に欧州議会および 2016年4月27日の理事会の規則(EU)2016/679に基づく個人情報の自由な移動に関する規則（GDPR）に従って、お客様の権利についてご案内いたします。

CARVEN（以下「CARVEN」または「当社」）は、お客様の個人情報を保護します。当社が取得および使用する個人情報についてお知らせするとともに、適用されるデータ保護法、特に2016年4月27日の欧州議会および理事会の個人データの自由な移動に関する規則（GDPR）に従って、お客様の権利についてご案内いたします。

このプライバシーおよび Cookieポリシー (以下、プライバシーポリシー) では、お客様が www.carven.com (以下、サイト) にアクセスまたは商品を購入する際に、当社がお客様の個人情報を取得、使用、および開示する方法かについて説明します。

お客様が当社に個人情報を提供することで、当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。本プライバシーポリシーには、お客様の個人情報に関する重要な内容が記載されていますので、注意深くお読みいただくことをお勧めします。

1．個人情報の取得

お客様がサイトを訪問する際に、デバイスとサイト間でのやり取り、購入時に必要な情報を取得します。また、お客様がヨーロッパにある当社の店舗を訪問された場合にも情報を取得する場合があります。たとえば、イベント、商品、サービスに関するお知らせを受け取るためにフォームに自発的に記入する場合などです。お客様が当社のカスタマーサービスにご連絡いただいた場合、当社は追加情報を取得する場合もあります。本プライバシーポリシーでは、個人を識別する情報 (以下の情報を含む) を「個人情報」と呼びます。当社が収集する個人情報とその取得方法についての詳細は、以下のリストでご覧いただけます。

お客様から直接する取得する情報

お客様から取得する個人情報は以下のとおりです

お客様の自身の情報（氏名、性別、写真、国籍、生年月日など）
連絡先 (住所、メールアドレス、電話番号など)
役職（肩書き、敬称など）
身体的情報（身長、スリーサイズなど）
お支払い情報 (支払い方法など)
その他 (お問い合わせの際に提供される情報など)

お客様の個人情報は以下の方法で取得される場合があります

カスタマーアカウント作成時
店舗にてイベント、商品、またはサービスに関するお知らせを受け取るためのフォーム記入時
店舗またはサイトにて商品購入時
ニュースレター登録時
サイトにアクセス時
カスタマーサービス連絡時

デバイス情報

取得される個人情報の例：お客様がサイトにアクセスする際に、以下の情報が収集されます。

ウェブブラウザ：使用しているブラウザの種類やバージョン
IPアドレス：インターネット接続に使用される識別番号
タイムゾーン：お客様が所在するタイムゾーン
クッキー：設定やトラッキングに使用されるクッキーの情報
訪問したページ：お客様が閲覧したページや製品
検索内容：サイト内で検索した単語やクエリ
サイトとのインタラクション：サイト上でのクリック、スクロール、ページ遷移などの行動

取得元：サイトにアクセスする際、お客様の個人情報は以下の方法で自動的に取得されます。

クッキー：サイト訪問時にデバイスに保存されるデータファイル。サイトの利用状況を記録し、パーソナライズします
ログファイル：サーバーに記録されるアクセス履歴やエラー情報などのデータファイル
ウェブビーコン：サイト上に埋め込まれた透明な画像やタグで、ページの訪問やメールの開封状況を追跡します
タグ：サイトに追加されたコード片で、ユーザー行動やトラフィックを分析するために使用されます
ピクセル：ウェブページやメールに埋め込まれた1x1ピクセルの画像で、ユーザーの行動を追跡するために使用されます

機密性の高い個人情報

当社は機密性の高い個人情報を要求、取得しません（例：社会保障番号、人種や民族的背景に関する情報、政治的意見、宗教やその他の信念、健康情報、生体認証または遺伝的特性、犯罪歴や労働組合の会員情報など）。サイト上や、その他の方法でこれら機密性の高い個人情報を当社に送信または開示しないようお願い申し上げます。

未成年者の個人情報

当社のサイトは16歳未満は対象外となります。当社は、意図的に未成年者から個人情報を取得することはありません。もしお客様のお子様が当社に個人情報を提供したと考えられる場合は、カスタマーサービス部門（customer.service@carven.com）にご連絡いただき、該当する個人情報の削除を要請してください。

2．個人情報の共有

当社は、お客様の個人情報を以下と共有します。

Shopify：当ウェブサイトは、カナダに本社を置くShopify Inc.によってホスティングされています。Shopify Inc.の本社住所は以下です：
- 住所：151, O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada
- ウェブサイト：https://www.shopify.com/
- メール：support@shopify.com
Shopifyは当サイトのホスティングおよび運営をサポートしており、データのセキュリティと管理についても対応しています。
CARVENの子会社：CARVENの子会社はなど、全てのICCFグループ企業が一貫したサービスを提供できるようにするため、お客様の個人情報にアクセスすることが許可されています。これには、以下が含まれます：
- 商品やサービスの情報：ご注文いただいた商品やサービス
- サービス：弊社が提供するサービス改善のため
- プロモーション：ご承諾をいただいた場合に、特別オファー、商品、イベントに関するプロモーション情報をお送りすることがあります（この目的での同意はいつでも撤回できます - 詳細は下記のセクション9をご覧ください）。
当社の従業員は、以下の条件に基づきお客様の個人情報にアクセスし、取得および使用する権限を持っています。
以下のような第三者サービスプロバイダーに、お客様の個人情報を共有することがあります。
- データ分析：データの分析および報告を行うサービス（例：KLAVIYO）
- IT開発およびサポート：ITシステムの開発、保守、サポートを提供するサービス（例：CEGID）
- ITおよびインフラ：ITインフラの提供と関連サービスを行うプロバイダー
- カスタマーサービス：顧客サポートを提供するサービス
- 配送サービス：商品の配送を担当するサービス（例：SHOPIFYPAYMENT）
- メール配信：メールマーケティングおよび配信を行うサービス
- 監査およびその他のサービス：監査、法的要求への対応などのその他の関連サービス（例：ONETRUST）
これらのサービスプロバイダーは、当社の指示に従ってお客様の個人情報を処理し、セキュリティおよびプライバシー保護の基準を遵守します。
事業再編、合併、売却、ジョイントベンチャー、譲渡、移転、またはその他の事業、資産、株式の処分において影響を受ける可能性のある第三者
- 事業再編や取引：事業の再編、合併、売却、ジョイントベンチャー、譲渡、移転、またはその他のビジネス、資産、株式の処分（例：破産手続きなど）において、個人情報が関係する可能性があります
- 法的義務の履行：法律や規制を遵守するため、捜査令状やその他の合法的な情報開示に応じ、当局と個人データを共有することがあります

3．個人情報の使用

GDPRに基づき、私たちは以下の法的根拠に従って、お客様の個人情報の収集および使用します。

お客様の同意：使用範囲を明示（ニュースレター登録、アカウント作成、購入確認、Cookieなど）し、同意していただきます。また、個人情報の使用を拒否することも可能です。お客様の氏名、メールアドレスなどの情報を使用して、新商品や特別オファーの情報をお送りします。※お客様が既に購入された商品に関する情報は除く

お客様とCARVEN間での規約の履行：お客様の住所、氏名、メールアドレス、住所、電話、支払い情報はお客様が同意した規約を履行するために必要です。これは注文の処理、お支払い、発送、アフターサービス、返金、その他詐欺などのリスク検出に関連しています。
法的義務の遵守：お客様の個人情報の取り扱いは法律により義務付けられており、法律で求められる場合には、規制当局に情報を提供することがあります。
正当利益：当社は、サービス改善を目的とした分析をするため、様々なデータ（IPアドレス、お客様のデバイスに関する情報、閲覧履歴など）を取得します。これによりサイト利用時の最適化が可能となります。お客様のプライバシーを侵害するものではありません。

4．個人情報の転送

当社が取得した個人情報は、欧州経済領域（EEA）内に保存されます。

適切なGDPRの保護措置が講じられている場合に限り、CARVENは個人情報をEEA外に転送、保存、または処理することがあります。

例としてShopifyによって処理される個人情報は、カナダおよび米国の関連機関に転送されることがあります。詳細については、Shopifyのプライバシーポリシーをご覧ください: Shopify's privacy policy。

お客様が当社に個人情報を提供することにより、EEA内外での個人情報の転送、保存、または処理に同意したものとみなされます。EEA外の国々では、EEA内の国々と同レベルで個人情報保護をしない場合があることをご注意ください。

当社は個人情報保護に関する法律に従い、EEA外でもお客様の個人情報がEEA内と同等レベルで保護されるよう措置を講じています。特に、個人情報を転送する先の第三者パートナーとの契約において、適切な契約条件を設定し、個人情報が私たちの指示に従って処理され、セキュリティが保たれるようにしています。

5．プロモーションに関するお知らせ

お客様の事前同意（フォーム内の特定のチェックボックスにチェックを入れることで取得されます）がある場合、CARVENからの特別オファー、商品やサービス、またはイベントに関するお知らせを受け取る場合があります。プロモーション情報の受信を希望しない場合は、無効にすることが可能です（「お客様の権利」セクションをご参照ください）。

6．保存期間

当社はデータ保護法およびGDPRに従って、本プライバシーポリシーに記載された期間のみお客様の個人情報を保持します。保存期間に関する基準は以下の通りです。

お客様がカスタマーアカウントを保持している期間もしくは、サービスを利用している期間、または商品購入・発送するために必要な期間。
当社に課せられる法的義務がある場合（例：特定の法律により、取引記録を一定期間保存することが義務付けられています）。または適用される時効、潜在的な訴訟や規制調査がある場合。

個人情報使用の目的

法的根拠

個人情報保存期間

商業利用

契約

注文日から5年間

マーケティング

同意

サイトへのアクセス、もしくは店舗への訪問から 3 年間

個人情報に関する権利行使

法律

申請日から5年間

7．自動意思決定

EEA内に居住している場合、お客様は自動意思決定 (プロファイリングを含む) に基づく決定の対象とならない権利を有し、その意思決定が法的影響を及ぼす、またはあなたに重大な影響を及ぼすことはありません。
当社の下請け業務を行うShopifyは、お客様に法的またはその他の重大な影響を与えない限られた自動意思決定を利用して、詐欺を防止しています。

自動意思決定の要素が含まれるサービスは以下

繰り返されるトランザクション失敗に関連付けられたIPアドレスの一時的な拒否リスト。この除外リストは数時間継続します。
拒否されたIPアドレスに関連付けられたクレジットカードの一時的な拒否リスト。このオプトアウトリストは数日間継続します。

8．個人情報保護

CARVENは収集した個人情報の紛失、誤用、不正アクセスから保護するため様々なセキュリティ技術と手続きを駆使しています。例えば、アクセス制御を実施し、ファイアウォールや安全なサーバーを使用していますが残念ながら、100％安全であるとは保証できません。もし、当社とのやり取りが安全でないと感じた場合（例えば、カスタマーアカウントが侵害された場合など）、以下の「お問い合わせ方法」セクションに従って、速やかに連絡してください。

9．お客様の権利

データ保護法およびGDPRに従い、お客様は以下の個人情報に関して次の権利を有します。

アクセス権：お客様は個人情報の使用方法について情報を取得することができます。
訂正権：お客様は個人情報の訂正や追加をリクエストすることができます。
削除権：お客様の個人情報が必要なくなった場合、データ消去をリクエストできます。
処理制限権：個人情報の正確性に異議を唱える場合など、特定の状況で個人情報の処理を一時的に制限する要求ができます。
異議申し立て権：商業的およびマーケティング目的を含む、正当利益に基づく個人情報の処理に異議を唱えることができます。
データポータビリティ権：該当する場合には、CARVENに提供した個人情報を、一般的に使用されているデータフォーマットで提供する要求ができます。
フランスの監督機関であるCNILに苦情を申し立てる権利：当社によるお客様の個人情報の処理方法に異議がある場合、CNIL（3 place de Fontenoy TSA 80715, 75334 Paris, CEDEX 07）に苦情を申し立てる権利を有します。

個人情報の処理がお客様の同意に基づいている場合、お客様はいつでもそれを撤回することができます。同意を撤回しても、（お客様の注文の実行に基づく）規約の履行に関する法的根拠や、必要な場合、注文情報の保存など、他の法的根拠に基づく個人情報の処理には影響を及ぼしません。

当社のプロモーションに関するお知らせの受信を止める場合、各プロモーションメッセージに含まれている解除リンクからいつでも停止可能です。停止手続き後、速やかにデータベースを更新します。購読中止リクエストにできるだけ早く対応しますが、お客様がリクエストした商品またはサービスに必要な範囲で引き続き連絡する場合があります。

上記の権利を行使するには、以下の「お問い合わせ方法」を参照し、当社にご連絡ください。リクエストには、お客様の個人情報に関してどの権利を行使したいかを明確に記載してください。お客様の権利保護のため、特定のメールアドレスに関連付けられた個人情報に関するリクエストのみを実行できます。リクエストを実施する前にお客様の身元を確認する場合があります。当社は、お客様のご要望にできるだけ早く、いかなる場合でも、法律で定められた期限内に対応するよう努めます。

10．クッキーについて

Cookieとは?

Cookieは、お客様が当社のサイトにアクセスしたときにお客様のコンピューターまたはデバイスにダウンロードされるファイルです。当社は機能、パフォーマンス、広告、ソーシャルメディア、コンテンツなど、さまざまな種類のCookieを使用しています。Cookieはサイトがお客様のアクションや設定 (ログインや地域選択など)を記憶することで、閲覧体験を向上させます。これにより、サイトに戻ったり、あるページから別のページに移動したりするたびに、情報を再入力する必要がなくなります。Cookieは、ユーザーがサイトをどのように利用しているか(例：初めての訪問者か、再訪問者かなど)もわかります。

Cookieにはさまざまな種類があります。

不可欠なCookie：サイト運営に必要不可欠で、当社のシステムから削除することはできません。このCookieは個人情報の設定、サイトへの接続、フォームへの記入などに必要です。個人を特定できる情報は保存されません。

機能性Cookie：サイトが適切に機能し、サービスの提供に必要です。これによりサイト利用をパーソナライズすることができます。

パフォーマンスCookie：サイトのパフォーマンスを向上させ、エラーを見つけ、必要な修正を行うことができます。サイトの使用状況に関する情報を収集し、統計を用いてアクセス数やパフォーマンスを測定します。このCookieが収集する情報はすべて匿名です。

どのような Cookie を使用しているのか?

当社は以下のクッキーを使用してサイトでの体験を最適化し、サービスを提供しています。

不可欠なCookie：Cookieの使用 (当社またはサードパーティ)、有効期間

パフォーマンスCookie：Cookieの使用 (当社またはサードパーティ)、有効期間

機能性Cookie : Cookieの使用 (当社またはサードパーティ)、有効期間

Cookieはコンピュータまたはモバイルデバイスにどのくらいの期間残るのか?

Cookieがコンピュータやモバイルデバイス上に残る期間は、セッションCookie であるか、永続的Cookieであるかによって異なります。セッションCookieはサイトの閲覧が終了するまで保持され、永続的Cookieは設定された有効期限が過ぎるか、手動で削除されるまで残ります。当社が使用するCookieのほとんどのは永続的Cookieであり、デバイスにダウンロードされた日から30 分～13ヶ月の間に期限切れになります。

Cookie を管理するには?

お客様が同意しない限り、Cookieはお客様の端末に保存されません。

ただし例外があり、サイトまたはサービスの動作に必要不可欠なCookieに関するものです（上記のクッキーのカテゴリを参照）。

Cookieバナーは、お客様がサイトへのアクセスを開始し、Cookieの受け入れまたは拒否するかを選択する際に表示されます。必要不可欠なCookie以外のCookieは、お客様が同意するまで (Cookieバナーで「同意する」を選択する) まで、端末に保存されません。

Cookieはさまざまな方法で制御・管理できます。Cookieを削除またはブロックすると、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があり、サイトの一部機能にアクセスできなくなる可能性がありますのでご注意ください。

ブラウザから設定を変更することができます。ブラウザの「ツール」や「設定」メニューで行います。Cookieのブロック、管理、フィルタリングする方法に関する詳細情報は、ブラウザのヘルプに記載されています。

以下のリンクから、各ブラウザでのクッキーの管理方法をご確認いただけます

Internet Explorer： https://support.microsoft.com/en-us/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d 。
Firefox： https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox。
Safari： https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac。
Google Chrome： https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en。

11．プライバシーポリシーの更新

当社はプライバシーポリシーを定期的に更新し、実務の変更やその他の運用上、法的、または規制上の理由に応じて都度、変更を行うことがあります。プライバシーポリシーに更新があった場合、文書の上部にある「発効日」を変更し、有効開始日を示します。最新バージョンは、このページを定期的に確認してください。

改訂版に同意しない場合は設定を変更するか、サイトの利用を中止することを検討してください。変更が有効になった後も引き続きサイトやサービスにアクセスすることは、改訂されたプライバシーポリシーに同意したことになります。

12．お問い合せ

プライバシーポリシーに関する問い合わせ、ご質問がある場合、または苦情を申し立てたい場合は、以下のデータ保護責任者までご連絡ください。

Eメール：dpo@carven.com
郵送：6 Rond-Point des Champs-Elysées 75008 Paris

24時間以内の発送：午前12時（GMT+1）までに注文された商品は同日発送されます。

午前12時（GMT+1）までに注文された商品は同日発送されます。

ご質問がある場合は、Eメールにてカスタマーサービス（customer.service@carven.com）までご連絡ください。

月曜日～金曜日：午前10時～午後6時まで

無料返品：パッケージに同梱されている前払い返品ラベルを使用すると迅速かつ簡単に返品できます。

カスタマーサービス

オンラインストアに関するご質問がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

Eメール：customer.service@carven.com

ご注文に関する質問は、納品書または確認メールに記載されている注文番号をご用意ください。