商品を受け取った日から30日以内に返品することができます。パッケージに同梱されたDHLラベルを使用して返品を行います。
DHLで返品するには?
返品手数料はCARVENが負担します。
※1回の注文につき1回の返品までの費用が対象となります。
- 返品リクエストをcustomer.service@carven.comに送ってください。お客様の氏名、注文番号、返品理由を明記してください。リクエストが処理されると、確認メールが送信されます。
- 返品の準備をし、前払いのDHLラベル(注文時に受け取ったもの)をパッケージに貼り付けます。返品をご希望の商品が届いた時と同じ状態であることを確認してください。すべてのラベルが同梱されていることを確認してください。この条件が満たされない場合、返品・返金を行うことができません。
- 次のリンクをクリックしてDHLに集荷を依頼します: https://mydhl.express.dhl/。次に、「集荷スケジュール」をクリックし、集荷予約 (日付、時間帯、場所) を手配します。
返金は注文時に使用した決済方法に対して行われます。返品の受領後14日以内に、購入時の支払いに使用された口座またはクレジットカードに行われます。返金が完了すると、確認メールが届きます。
返品条件:
商品を商品が届いた時と同じ梱包のまま、全ての付属品および書類（ラベル、説明書、保証書・証明書、納品書など）とともに返品してください。商品と付属品・書類は紛失防止の為、丁寧に梱包してください。商品に汚れや傷があった場合は返金対象外となります。靴に関しては、ソールが無傷でなければなりません。シューズの試着はカーペットや敷物の上で行うことをお勧めします。
商品が破損している、または注文したものと異なる場合は？
もし商品が破損している、または注文内容と異なる場合は、カスタマーサービスにEメールにてご連絡ください。
メールアドレス： customer.service@carven.com