返品方法と所要時間は？

お客様は、注文の受領日から 30 営業日以内に注文した製品を返品することができます。

以下の手順に従ってください。

1. メール送信：customer.service@carven.com 宛に以下の情報を記載したメールを送信してください。リクエストが処理されると、確認メールが送信されます。

   • 姓と名
   • 注文番号
   • 返品を希望する商品
   • 返品理由
2. 返品承認の受信：返品承認を受け取ったら、パッケージに同梱されているDHL返品ラベルを使用して商品を返品してください。返品する商品は、全てラベルが付いたままの届いた時と同じ状態であることを確認してください。この条件が満たされない場合、返品が承認されず、返金処理ができません。
   

3. 返品商品をDHLに集荷依頼をしてください。

返品された商品は受領後、検査を行い14日以内に返金手続きをします。返金は商品分のみで、送料は含まれません。

返品費用はいくらかかりますか?

全ての注文は発送時にDHLの返品ラベルが同梱されています。この返品ラベルは追加料金を支払うことなく返品が可能です。返品ラベルを紛失された場合は、customer.service@carven.comまでご連絡ください。※商品の送料は返金されません

返金方法は？

返金は、注文時に使用した同じ決済方法で行われます。お客様の銀行口座には、返品依頼から30日以内に入金されます。この期間は、CARVENによる返品の受領またはその出荷証明が得られるまで延長される場合があります。

他の決済方法で返金を受け取ることはできますか？

返金は購入時に使用された決済方法で行われます。別の決済方法での返金は受け付けておりません。