配送方法と料金は？
ご注文の商品は、DHLにより月曜日から金曜日の9時～18時の間にお届けいたします。配送料はお届け先によって異なります。
国別配送料
アルバニア 35 €
ドイツ 25 €
アンドラ 35 €
サウジアラビア 50 USD
オーストラリア 50 USD
オーストリア 25 €
バーレーン 50 USD
ベルギー 25 €
ブルガリア 25 €
カナダ 40 USD
チリ 50 USD
中国 50 USD
キプロス 25 €
韓国 50 USD
コスタリカ 50 USD
クロアチア 25 €
デンマーク 25 €
アラブ首長国連邦 50 USD
スペイン 25 €（カナリア諸島を除く：35 €）
エストニア 25 €
アメリカ合衆国 40 USD
フィンランド 25 €
フランス 15 €
ギリシャ 25 €
ハンガリー 25 €
アイルランド 25 €
アイスランド 35 €
イスラエル 50 USD
イタリア 25 €
日本 8,000円
クウェート 50 USD
ラトビア 25 €
リヒテンシュタイン 35 €
リトアニア 25 €
ルクセンブルク 25 €
マルタ 25 €
モナコ 15 €
モンテネグロ 35 €
ノルウェー 35 €
オマーン 50 USD
パナマ 50 USD
オランダ 25 €
ポーランド 25 €
ポルトガル 25 €
カタール 50 USD
チェコ共和国 25 €
ルーマニア 25 €
イギリス 30 GBP
シンガポール 50 USD
スロバキア 25 €
スロベニア 25 €
スウェーデン 25 €
スイス 35 €
フランスおよびモナコでは、1,000ユーロ以上のお買い上げで送料無料となります。
商品の発送後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。追跡情報はマイアカウントからもご確認いただけます。
発送および配送の所要日数は？
配送日数は、土日祝日を除く営業日で計算されます。お届け先の国・地域によって1～5営業日程度かかります。記載の日数はフランスからのDHL Expressによる配送日数の目安であり、欧州連合（EU）域外への配送における通関手続きによる遅延は含まれておりません。
国別配送日数
アルバニア 2～3営業日
ドイツ 1～2営業日
アンドラ 2～3営業日
サウジアラビア 3～5営業日
オーストラリア 3～5営業日
オーストリア 1～2営業日
バーレーン 3～5営業日
ベルギー 1～2営業日
ブルガリア 2～3営業日
カナダ 3～5営業日
チリ 3～5営業日
中国 3～5営業日
キプロス 2～3営業日
韓国 3～5営業日
コスタリカ 3～5営業日
クロアチア 2～3営業日
デンマーク 2～3営業日
アラブ首長国連邦 3～5営業日
スペイン 1～2営業日（カナリア諸島を除く：2～5営業日）
エストニア 2～3営業日
アメリカ合衆国 3～5営業日
フィンランド 2～3営業日
フランス 1～2営業日
ギリシャ 2～3営業日
ハンガリー 2～3営業日
アイルランド 2～3営業日
アイスランド 2～5営業日
イスラエル 3～5営業日
イタリア 1～2営業日
日本 3～5営業日
クウェート 3～5営業日
ラトビア 2～3営業日
リヒテンシュタイン 2～3営業日
リトアニア 2～3営業日
ルクセンブルク 1～2営業日
マルタ 2～3営業日
モナコ 1～2営業日
モンテネグロ 2～3営業日
ノルウェー 2～3営業日
オマーン 3～5営業日
パナマ 3～5営業日
オランダ 1～2営業日
ポーランド 2～3営業日
ポルトガル 1～2営業日
カタール 3～5営業日
チェコ共和国 2～3営業日
ルーマニア 2～3営業日
イギリス 1～3営業日
シンガポール 3～5営業日
スロバキア 2～3営業日
スロベニア 2～3営業日
スウェーデン 2～3営業日
スイス 1～3営業日
ご注文が集中する時期には、ご注文の準備および配送に通常よりお時間をいただく場合がございます。
海外への配送はできますか？
当社は世界各国への配送を行っております。関税は当社が負担しており、ご注文時には配送料のみご負担いただきます。
注意：サウジアラビア、韓国、またはアメリカ合衆国宛のご注文については、通関手続きのために現地の税関当局から個人情報（例：身分証明番号）の提供を求められる場合があります。その場合は、DHLより直接ご連絡し、必要な情報をご提供いただきます。
台湾地区宛のご注文については、DHLが通関手続きをお客様に代わって行うため、署名済みの委任状の提出をお願いする場合があります。その場合は、DHLより直接ご連絡し、必要な手続きをご案内いたします。
配達時に家にいない場合はどうすればよいですか？
ご不在などによりお荷物をお届けできなかった場合は、再配達の手続き方法を記載した不在票が受取人の郵便受けに投函されます。
再配達時にもお受け取りいただけなかった場合、DHLはお荷物を最寄りのDHLサービス拠点または受取拠点に持ち戻る場合があります。
その場合、お荷物は1週間以内にDHLサービス拠点または受取拠点にてお受け取りください。お受け取りの際には、本人確認書類の提示が必要となります。
1週間を過ぎますと、お荷物は自動的に当社へ返送されます。
注文した商品が届かない場合は？
商品発送から6日以上経過してもお荷物が届かず、不在票も投函されていない場合は、メールでお送りしたリンクまたはマイアカウントよりDHLの配送状況をご確認ください。
配送状況に追加情報の提供が必要と表示されている場合は、DHLカスタマーサービスへ直接お問い合わせください。
不足情報や入力情報の誤りが原因ではないと思われる場合は、customer.service@carven.com までお問い合わせください。
商品が破損していた場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は？
その場合は、customer.service@carven.com までご連絡ください。可能な場合は、商品およびタグの写真を添付してください。カスタマーサービスが対応いたします。
配送についてサポートが必要ですか？
カスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください（customer.service@carven.com）
カスタマーアドバイザーが月曜日から金曜日の10時～17時まで対応しております。