返品方法と所要時間は？
carven.comでご購入いただいた商品は、商品到着日から14日以内であれば返品をお申し出いただけます。
返品手続きを円滑に行っていただくため、ご注文のお荷物にはDHLの返送用ラベル（送料支払い済み）を同封しております。
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。
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商品到着後14日以内に、オンラインフォーム（こちら）より返品リクエストをご登録ください。リクエスト送信後、受付確認メールが送信されます。
その後、当社にて内容を確認のうえ（通常24営業時間以内）、返品の可否について改めてご連絡いたします。または、カスタマーサービス（customer.service@carven.com）までメールにて返品リクエストをお送りいただくことも可能です。その際は、お名前、ご注文番号、返品理由をご明記ください。通常24営業時間以内に受領確認および受付可否についてご返信いたします。
返品は事前にご登録いただく必要があります。事前のリクエストなしに商品をご返送いただいた場合、撤回の意思表示とはみなされませんのでご注意ください。
- 確認メールを受領後、商品をご準備のうえ、お荷物に同封されている返送用DHLラベルを貼付してください。商品は未使用の状態で、すべてのタグを付けたままご返送ください。これらの条件を満たさない場合、返品および返金はお受けできません。
- DHLによる集荷の手配は、https://mydhl.express.dhl/ にアクセスし、「Ship（発送）」を選択後、「Schedule a Pickup（集荷予約）」よりお手続きください。「配送ラベルを作成しますか？」と表示された場合は、「No」を選択し、返送用ラベルに記載されている送り状番号をご入力ください。その後、ご都合のよい日時および場所をご指定いただけます。なお、集荷は返品リクエスト日から14日以内に手配してください。
返品商品が当社に到着し、内容確認が完了後、14日以内にご返金手続きを行います。返金はご購入時にご利用いただいたお支払い方法にて処理されます。返金完了後、確認メールをお送りいたします。なお、配送料は返金対象外となります。
返送用ラベルを紛失された場合は、customer.service@carven.com までお問い合わせください。
返品が複数の配送に分かれる場合、2枚目の返送用ラベルは発行できません。追加の返品は、お客様のご負担および責任にてご返送いただく必要があります。詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
返品条件
商品は、お届け時と同様の梱包状態で、付属品および書類（ラベル、取扱説明書、保証書、証明書など）をすべて揃えてご返送ください。
輸送中の破損を防ぐため、丁寧に梱包をお願いいたします。
ご使用済み、破損、汚れ、シミ、洗濯済み、または付属品が不足している商品は、返品をお受けできません。
靴については、ソールが未使用の状態である必要があります。ご試着の際は、カーペットや敷物の上で行っていただくことをおすすめいたします。
注文の交換はできますか？
オンラインでのご注文の交換は承っておりません。
ご注文いただいた商品のサイズが合わない場合は、商品到着後14日以内に、同封の返送用ラベルをご利用のうえご返品いただけます。返品は返金にて承ります。商品は未使用の状態で、すべてのタグが付いたままご返送ください。
オンライン注文の商品をブティックで返品できますか？
carven.comでご注文いただいた商品の返品は、ブティックでは承っておりません。
商品の返品をご希望の場合は、上記の返品手続きに従っていただくか、customer.service@carven.comまでお問い合わせください。
返品費用はいくらかかりますか?
返品手数料はいただいておりません。
返品手続きを円滑に行っていただくため、すべてのご注文にDHLの返送用ラベルを同封しております。
返品された商品のみ返金対象となります。なお、配送料は返金対象外となります。
返金方法は？
返金は、注文時に使用した同じ決済方法で行われます。お客様の銀行口座には、返品依頼から30日以内に入金されます。この期間は、返品商品の受領または発送証明の確認まで延長される場合があります。
他の決済方法で返金を受け取ることはできますか？
返金は購入時に使用された決済方法で行われます。別の決済方法での返金は受け付けておりません。
返品についてサポートが必要ですか？
カスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください（customer.service@carven.com）
カスタマーアドバイザーが月曜日から金曜日の10時～17時まで対応しております。