CARVENオンラインストアで購入するには？

CARVENオンラインストアで購入するには、「ショップ」メニューから各カテゴリーの商品をご覧ください。購入したい商品を選択し、ご希望のサイズを選んで「カートに追加」をクリックしてください。

商品をカートに追加した後は、「カート」をクリックして内容をご確認のうえ、「チェックアウトへ進む」をクリックしてください。

ご注文は48営業時間以内に準備され、その後、運送業者へ引き渡され、エクスプレス配送されます。お届け先の国・地域によっては、運送業者への引き渡し後、1～5営業日でお届けいたします。

 

注文処理にかかる時間は？

正午12時（パリ時間）までに確定したご注文は、当日中に発送いたします。正午12時（パリ時間）以降のご注文は、翌日に処理されます。商品発送時にはメールでお知らせいたします。

ご注文が集中する時期には、ご注文の準備および配送に通常よりお時間をいただく場合がございます。

 

配送状況を確認するには？

ご注文完了後、数分以内に確認メールをお送りします。このメールには、ご注文内容の概要と、マイアカウントへアクセスしてご注文状況を確認できるリンクが記載されています。ご注文のステータスは「確認済み」から「発送済み」へと更新されます。

商品が運送業者へ引き渡されると、発送通知メールをお送りします。メールには追跡番号が記載されており、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

 

注文のキャンセルまたは変更するには？

ご注文確定後は、変更またはキャンセルを承ることができません。

ただし、ご注文がすでに発送手続き中かどうかを確認いたしますので、customer.service@carven.com までカスタマーサービスへお問い合わせください。

 

商品が破損していた場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は？

その場合は、customer.service@carven.com までご連絡ください。可能な場合は、商品およびタグの写真を添付してください。カスタマーサービスが対応いたします。

 

購入した商品を交換するには？

当社では、オンライン注文商品の交換サービスは行っておりません。

ご注文いただいた商品のサイズが合わない場合は、商品受領後14日以内に、同梱の返送用送り状をご利用のうえご返品いただくことで、返金を受けることができます。返品の際は、商品が未使用で、すべてのタグが付いた元の状態であることをご確認ください。

 

ご注文についてサポートが必要ですか？

カスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください（customer.service@carven.com）

カスタマーアドバイザーが月曜日から金曜日の10時～17時まで対応しております。